Manager l'activité d'un service adv

Le programme de la formation

1/ Le positionnement et le rôle de l'Administration des ventes dans l'entreprise

• L'ADV, une composante essentielle de la "Supply Chain".
• La place de l'ADV dans l'organigramme.
• Le commercial, la logistique, l'ADV : qui fait quoi ?

• Les bonnes pratiques :
  • la contribution à l'élaboration des prévisions de la demande ;
  • la gestion de la base de données clients ;
  • la saisie des tarifs, la prise de commande et le pilotage des expéditions ;
  • le suivi des paiements, des litiges et des avoirs ;

• La collaboration avec les approvisionnements, les achats et la production.
• Le relationnel avec le commercial, la force de ventes et le crédit client.

• Rédaction et mise en place d'une "Charte logistique client".

• Les échanges internationaux :
  • appréhender les obligations douanières des flux intra UE et du grand export ;
  • les techniques export : Incoterms et moyens de paiement internationaux (CREDOC,…)

• Définir une stratégie: objectifs, organisation et méthodologie.
• Être le coach de son équipe :
  • manager ses collaborateurs.
• Les indicateurs de taux de service, les enquêtes de satisfaction clients.

• Tableaux de bord et indicateurs de performance.
• Outils informatiques :
  • CRM, AOM…