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ADV/Service clients : manager votre activité Supply Chain

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À Paris la Défense

1380 
HT
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Infos importantes

Typologie Formation
Lieu Paris la défense
Durée 2 Jours
Début Novembre
  • Formation
  • Paris la défense
  • Durée:
    2 Jours
  • Début:
    Novembre
Description

Valider et suivre les commandes jusqu'à la livraison, veiller aux flux financiers et à la satisfaction clients sont les missions quotidiennes des services ADV. Ces missions exigent une parfaite connaissance des outils logistiques et de la chaîne transport d'un point de vue à la fois pratique et règlementaire.

Installations (1)
Où et quand
Début Lieu
Novembre
Paris la Défense
la Grande Arche, Paroi Nord, 92044, (92) Hauts-de-Seine, France
Début Novembre
Lieu
Paris la Défense
la Grande Arche, Paroi Nord, 92044, (92) Hauts-de-Seine, France

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· Prérequis

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Qu'apprend-on avec cette formation ?

Manager
Chaîne logistique
ADV
Taux de service
OTIF
Flux logistiques
Transports
Suivi des transports
Cadre juridique
Cadre légal

Programme

» Positionner l'ADV dans la chaîne logistique globale

Concepts de la chaîne logistique globale, taux de service et OTIF.

Cartographie des flux : qui fait quoi dans la chaîne logistique ?

Missions de l'ADV : bonnes pratiques et collaboration interne.

Livrer les clients dans le respect de la règlementation transport : incoterm, douane, assurances...

Identifier les documents clés et responsabilités sur l'ensemble de la chaîne logistique.

Travaux pratiques
Mon rôle et mes interfaces dans la chaîne logistique. Exercice sur les incoterms.

» Comprendre les flux et leurs spécificités

Identifier les flux logistiques et le coût complet produit.

Identifier les contraintes logistiques et réglementaires des produits.

L'impact des contraintes clients sur les opérations logistiques/transports.

Connaître les obligations de l'expéditeur.

Etude de cas
Identifier les spécificités logistiques/transports de l'entreprise et leur incidence sur l'organisation et les coûts transports.

» L'ADV et le suivi des transports

Le cadre juridique et réglementaire : documents et titres de transport, acteurs, responsabilité....

Préparer une expédition : contraintes d'emballage, assurance, instructions d'expédition...

Choisir le mode de transport : règlementation, réserves litiges, assurances, indemnisation, règles de tarification...

Connaître la responsabilité du transporteur et traiter un dossier litige.

Exercice
Litiges et indemnisations : cas pratiques.

» L'ADV et l'amélioration de la performance

Concevoir et optimiser le plan de transport et exécuter le contrat de transport.

Les tableaux de bord et indicateurs métiers.

Les outils : TMS et traçabilité.

Bonnes pratiques pour éviter les litiges et démarche d'amélioration continue appliquée aux transports.

» L'ADV et la charte logistique clients

La promesse logistique, partie intégrante de l'offre commerciale.

Les éléments clés à intégrer.

Les retours clients : impacts logistiques et transports.

Mise en place de bonnes pratiques.

Réflexion collective
Construire une charte logistique clients : mise en situation reprenant l'ensemble des éléments vus au cours de la formation.

Information supplémentaire

Organiser le transport quotidien et répondre aux attentes clientsLivrer les clients dans le respect de la règlementation transportComprendre les inducteurs du coût de transportComprendre le rôle et les responsabilités des acteurs de la chaîne de transportChoisir et recommander le bon incotermSuivre et gérer réserves et litiges transportMesurer et améliorer la performance des transports

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