Management d'Équipe

1. Les concepts de la Qualité appliqués au management     

Une démarche cohérente

• Implication  de toute la hiérarchie
• adhésion de l’ensemble des collaborateurs
• coopération entre  services et transparence des informations et des organisations.

Un état d’esprit

• Volonté de se remettre en cause et de se comparer aux meilleurs
• grande capacité d’observation et d’écoute
• souci constant de l’auto-évaluation et de la mesure des résultats.   

Un processus d’amélioration progressive

• Schéma dynamique, progressif et continu, qui permet au manager d’avancer avec son équipe par étapes successives.

2. La fonction de responsable d’équipe      

La situation du manager 

• Fonctions et rôle de l’encadrement
• responsabilité du cadre vis à vis de l’entreprise et de son  personnel
• le cerveau, principal outil du manager
• la part du rationnel et celle du relationnel.    

La personnalité du manager

• Se connaître pour mieux manager
• élaboration d’une image de soi cohérente
• les styles de leadership
• les attitudes relationnelles selon PORTER.

3. L’organisation du responsable     

Gérer son temps et son travail

• Constat et état des lieux
• objectifs et plan d’amélioration
• tableaux de bord et outils de contrôle.    

Gérer son équipe

• Connaître son équipe, ses besoins, son organisation sociale
• aider l’équipe à s’organiser, à se fixer des objectifs et à adhérer à des critères de réussite.

4. L’animation de l’équipe dans l’optique Qualité     

Apprendre à déléguer

• Le partage de la responsabilité
• l’organisation de la délégation
• tâches, objectifs, limites, conditions...    

Apprendre à contrôler

• Tableaux de bord et indicateurs d’activités
• identification et prévention des incidents
• techniques de résolution de problèmes
• processus d’amélioration
• délégation du contrôle et auto-contrôle.    

Apprendre à évaluer et à motiver

• De l’écoute à l’évaluation
• objectifs et critères
• recherche de motivations
• outils d’analyse : analyse transactionnelle, P.N.L...