Formation Lifecycle stream ITIL V3 - Stratégie des Services (SS)

Logique de création de valeur dans le contexte de la gestion du Cycle de vie des Services du référentiel ITIL
Concepts de savoir-faire et de ressources
Typologies de fournisseurs de services
Les éléments-clés d'un modèle de services
Perspectives stratégiques, plans, positions et schémas (patterns) appliqués à la gestion des services

Définitions formalisées de services pouvant être planifiés et exécutés durant le Cycle de vie des Services
Résultats métiers des clients, leurs relations avec les actifs des clients et les actifs des services
Relations entre les services et les résultats clients, marchés potentiels (Market Spaces)

Évaluation des services, modélisation financière, approvisionnement et analyse des services, analyse d'impact sur le métier (Business Impact Analysis, BIA)
Financement du portfolio des services
ROI

Actifs stratégiques d'une organisation
Performance et aptitude à répondre aux attentes de clients particuliers ou de marchés potentiel
Facteurs critiques de succès, alignement des services, des savoir-faire, des stratégies existants avec les besoins métiers des clients
Potentialités métiers, marchés potentiels adjacents, analyse de schémas dans le catalogue de services

Méthodes et processus associés aux services et à leur gestion

Comment la Stratégie des services est impactée par les autres composants du Cycle de vie des Services
Politiques et contraintes de la conception des Services
Exigences pour la phase de Transition des Services
Planifications tactiques liées au catalogue des services
Amélioration à travers le portfolio de Services

Challenges, opportunités et risques dans le traitement des demandes (client spécifique ou marché potentiel)
Stratégies de haut niveau pour la gestion de la demande
Gestion de la demande en relation avec les résultats attendus des clients, avec les schémas d'activités métiers (Patterns of Business Activity) et les profils d'utilisateurs
Packages de services de base (Core Service Package) et packages de niveaux de services (SLP)
Rôles du gestionnaire de produit (Product Manager) et du gestionnaire des relations clients

Examen (en anglais) en vue de l'obtention du certificat ITIL Intermediate Service Strategy de l'EXIN