Itil Service Manager Examens
Formation
À Toulouse
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Lieu
Toulouse
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Durée
1 Jour
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
Les processus de Support de Service (Service Support)
- Le centre de Services
- La gestion des Incidents
- La gestion des Problèmes
- La gestion de la Configuration
- La gestion des Changements
- La gestion des Mises en Production
Les processus de Fourniture de service (Service delivery)
- La gestion des Niveaux de Services
- La gestion de la disponibilité
- La gestion des capacités
- La gestion de la continuité
- La gestion Financière
Éléments sur la mise en œuvre
- Démarche de mise en œuvre
- Enjeux et risques
- Vers la certification ISO 20000
Révision et examen. Méthodes d’analyse et de description
Déroulement :
Cours magistral
Ateliers pratiques, restitutions
Exercices, corrections
Questions d’examens
Révisions
L’expérience des stagiaires est utilisée pour illustrer la théorie et peut être développée dans des cas pratiques
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