Itil® lifecycle : certification stratégie des services (ss)

Introduction à la stratégie des services ITIL Intermediate (SS)

Concepts fondamentaux

• Objectifs de la stratégie des services
• Périmètre de la stratégie des services et la valeur pour le métier

• Concepts et pratiques de la stratégie appliqués à la gestion des services et à l'informatique
• Le contexte de la stratégie des services dans la relation à la conception, la transition, l'exploitation et l'amélioration continue des services
• Explorer les perspectives, les plans, les positions et les schémas stratégiques

Principes de la stratégie des services ITIL

Décision d'une stratégie des services

• Définition des services
• Approche de base pour décider d'une stratégie

• Perspective
• Position
• Plan
• Schéma

• Exploiter l'utilisation combinée de l'utilité et de la garantie
• Définition et création de valeur
• Actifs : actif de service, actif client et actif stratégique
• Choisir des fournisseurs de services

• Surpasser les concurrents
• Économie de service et stratégies de sourcing
• Entrées et sorties pour la stratégie au sein du cycle de vie des services

Processus de stratégie des services

Créer des stratégies de service efficaces

• Intégrer les cinq processus de stratégie des services au cycle de vie
• Créer de la valeur pour le métier
• Exécution de la stratégie

• Objectifs
• Décrire les activités de processus

• Identifier les activités, les méthodes et les techniques de processus et appliquer la valeur au métier

• Stratégies de gestion de la demande
• Stratégies de définition du comportement, de segmentation et de constitution de packages des services
• Demande et résultats des clients

• Distinguer les déclencheurs, les entrées, les sorties et les interférences
• Facteurs clés de succès et KPI
• Défis et risques

Analyser la gouvernance informatique

Qu'est-ce que la gouvernance informatique ?

• Comment la stratégie est liée à la gouvernance
• Mettre en place une stratégie
• Exploiter le corps et les cadres de la gouvernance pour définir une stratégie

• Évaluer, diriger, surveiller
• Produire un cadre de gouvernance
• Distinguer des corps de gouvernance

Considérations technologiques

S'organiser pour la stratégie des services

• Identifier le développement organisationnel
• Appliquer une départementalisation organisationnelle
• Décider de la conception organisationnelle

• Automatiser les services
• Analyser et produire des interfaces de services

Mettre en œuvre la stratégie des services

• Développer des stratégies de mise en œuvre qui suivent une approche de cycle de vie
• Mise en œuvre tout au long du cycle de vie
• Suivre une approche de cycle de vie

Facteurs clés de succès et risques

• Fournir des conseils et des directives pour les défis, les risques et les facteurs clés de succès stratégiques