ITIL Intermediate OSA
Formation
À Lille
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Séminaire
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Niveau
Niveau avancé
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Lieu
Lille
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Heures de classe
35h
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Durée
5 Jours
Cette formation permet de bénéficier d'une pédagogie éprouvée et des retours d'expérience du consultant-formateur itpms pour un apprentissage de valeur.
Précisions importantes
CIF: Formation éligible au CIF (Congé individuel de Formation)
DIF: Formation éligible au DIF (Droit individiuel à la Formation)
Pôle Emploi: Formation éligible au financement Pôle Emploi
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
A l'issue d'une certification ITIL® Fondamentaux, l'objectif de cette formation est d'aborder sur un niveau avancé les dispositifs de soutien opérationnel et d'analyse: Approfondir les dispositifs clés de l'exploitation des services; Connaitre les processus de soutien opérationnel et d'analyse ; Approfondir par le retour d'expérience d'un consultant certifié ITIL® Expert les bonnes pratiques destinées à accompagner la démarche qualité des organisations informatiques. Cette formation prépare à la certification EXIN ITIL® Intermediate OSA.
Les formations itpms visent l'ensemble des acteurs de la direction des systèmes d'information engagés sur le cycle de vie des services proposés aux directions utilisatrices. Les consultants des sociétés de services peuvent également développer leurs compétences pour doper la valeur apportée à leurs clients.
Certification ITIL® Fondamentaux.
itpms est un centre de formation accrédité et régulièrement audité sur ses supports de cours et son système de management de la qualité. Le formateur est interne, il a lui même développé ses supports de cours et fait bénéficier les stagiaires de ses retours d'expérience issus des prestations de conseil qu'il délivre. Le formateur et les supports de cours sont également accrédités.
Nous vous transmettons votre dossier d’inscription personnalisé qui comprend les éléments suivants :
- Votre offre de formation,
- Nos conditions générales de vente,
- Votre convention de formation,
- Le programme détaillé de la formation.
Les Avis
Les matières
- Gestion des services informatiques
- ITIL Intermediate OSA
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Exécution des requêtes
- Gestion des évènements
- Gestion des accès
- Certification ITIL
- EXIN
- ITIL avancé
Professeurs
Christian Nawrocki
Consultant Formateur
Christian Nawrocki est consultant formateur certifié ITIL Expert, PRINCE2 Praticien et Agile Scrum accrédité par l'EXIN et par l'APMG. Il a mené de projets en gestion des services en France et à l'international et est reconnu pour ses qualités de pédagogue. Ses nombreux retours d'expérience lui permettront d'illustrer largement les concepts abordés.
Le programme
- M0 : Avant Propos
- M1 : Introduction
- M2 : Gestion des évènements
- M3 : Gestion des incidents
- M4 : Exécution des requêtes
- M5 : Gestion des problèmes
- M6 : Gestion des accès
- M7 : Centre de services
- M8 : Fonctions communes OSA
- M9 : Technologies et implémentation
- Préparation à l'examen et examen blanc
- Examen EXIN ITIL® intermediate OSA en français
Informations complémentaires
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ITIL Intermediate OSA