Formation ITIL - Les Formateliers itpms

Les Formateliers itpms se déroulent uniquement en intra entreprise avec possibilité d'organisation en centre et ce sur toute la France.

Ils interviennent sur un procesus du référentiel ITIL defini lors de l'étape de plannification. De l'autoévaluation de maturité à l'atelier de cadrage, le principe méthodologique de l'exercice permet d'engager une initiative avancée pour apporter un niveau de valeur élevé sur le dispositif séléctionné.

Les Formateliers itpms sont organisés de la façon suivante :
1. Plannification et autoévaluation
- Séléction du processus à étudier
- Identification des ressources
- Autoévaluation de la maturité du processus d'étude
2. Formation avancée sur le processus
- Le référentiel ITIL, introduction et rappels
- Exposé détaillé du processus
- Etude avancée des activités du processus
3. Atelier de cadrage du processus
- Analyse de l'autoévaluation du processus
- Cadrage avancé du processus
- Options de transformations et synthèse

Les principaux processus couverts par les Formateliers itpms sont :

• Gestion des incidents,
• Gestion des problèmes,
• Gestion des évènements,
• Gestion des configurations,
• Gestion des changements,
• Gestion des niveaux de services,
• Gestion des catalogues de services.

Il n'y a pas de certification à l'issu des Formateliers itPMS. Il s'agit de réaliser un audit, une formation brève sur un processus particulier et enfin de réaliser un cadrage.