ITIL® 2011 Capability RCV, certification, 5 jours (réf. ITB)

PROGRAMME DE FORMATION » Introduction L'importance de RCV dans la gestion des services IT. Rôles et responsabilités de Release, Control and Validation. Rôles et fonctions clés relatifs aux différentes étapes. » Gestion des actifs et des configurations (SACM) Missions, buts et objectifs du processus. Valeur ajoutée pour le métier. Comment le processus SACM soutient l'exécution des autres processus. » Gestion des mises en production et des déploiements Mission, buts, objectifs et périmètre du processus. Déclencheurs, entrées et sorties du processus, et relations avec les autres processus. » Gestion de l'évaluation des services Mission, buts, objectifs et périmètre du processus. Evaluation de la performance attendue des services. » Gestion des changements Mission, buts et objectifs du processus. Valeur ajoutée pour le métier à travers des exemples concrets. Déclencheurs, entrées et sorties du processus et relations avec les autres processus. » Gestion des tests et de la validation des services (SVT) Mission, buts et objectifs du processus. Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les relations avec les autres processus. » Gestion des demandes (Request Fulfilment) Mission, buts et objectifs. Mettre en place une pratique de self-service dans l'organisation avec la gestion des demandes (Request Fulfilment). » Technologies et considérations d'implémentation Liste des exigences sur les technologies utiles à l'implémentation des processus. Critères d'évaluation des technologies et des outils. Examen L'examen est précédé d'une séance de révision et d'un QCM d'entraînement. Passage de l'examen de certification.