ISO 20000, Auditor, certification, 2 jours (réf. FOA)

PROGRAMME DE FORMATION » Introduction et découverte d'ISO / IEC 20000 Les principes et les éléments de base de la norme ISO / IEC 20000. Les concepts : service, processus, qualité... Principes de la Gestion des Services Informatiques. La gestion des services IT. L'alignement Business / IT. La norme ISO / IEC 20000 et la qualité. Les risques d'implémentation. Les relations avec d'autres référentiels/normes (COBIT®, ISO 9000, etc.). Le schéma de certification ISO / IEC 20000 APMG. Réflexion collective Echange collectif pour comprendre ce que représente une stratégie de Service Management. » ISO / IEC 20000, périmètre et utilisation Structure d'ISO / IEC 20000 partie - 1. Les objectifs et l'application de l'ISO / IEC 20000 - 1. Périmètre et structure d'ISO / IEC 20000 partie - 2. Principales différences entre ISO / IEC 20000 partie - 1 et ISO / IEC 20000 partie - 2. Périmètre et structure d'ISO / IEC 20000 partie - 3. Périmètre et structure d'ISO / IEC 20000 partie - 5. Exigences d'un pré-audit, d'un audit de certifications et des audits de contrôles périodiques. Travaux pratiques Comment résoudre les problématiques de définition du périmètre d'application et d'éligibilité pour la certification du fournisseur de services. » ISO / IEC 20000, implémentation L'éligibilité. Le périmètre de la norme. L'obligation de couvrir tous les processus. L'intégration avec un autre système de gestion de la qualité. Exercice Analyse de l'éligibilité d'une organisation. » L'audit des processus ISO / IEC20000 Rôles et responsabilités. Les non-conformités. Les observations. L'après certification. Réflexion collective Mener l'audit des processus ISO / IEC20000. » Révision, préparation à l'examen et certification Séance de révision et réalisation d'un examen blanc. Correction de l'examen blanc. Préparation de l'examen. Travaux pratiques Examen de certification.