Audit Qualité

Exigences des normes
- Evolution des normes ISO 9000
- Principes de management de l'ISO 9000
- Principe de management de la qualité
- Approche processus

EXIGENCES ORGANISATIONNELLES
- Ecoute client
- Mesure de satisfaction
- Déploiement des objectifs
- Communication (interne et client)
- Surveillance et mesure
- Amélioration continue

EXIGENCES TECHNIQUES
- Environnement de travail
- Planification
- Processus de conception
- Processus de production
- Contrà´le de produit
- Actions correctives

Devenir auditeur
L'AUDIT QUALITÉ
- Définitions
- Objectifs de l'audit
- Rà´les et responsabilités dans l'audit
- Déroulement de l'audit
- Cas particulier de l'audit de processus
- L'évaluation d'efficacité
- Documents d'audit
- Suivi de l'audit

RÉGLES DE COMMUNICATION
- Bases de la communication orale
- Formulation des questions
- Organisation des réunions
- Conduite de l'audit
- Déroulement de la réunion

ACTIONS CORRECTIVES
- Comprendre les écarts
- Hiérarchiser les écarts
- Actions correctives
- Actions curatives

Mise en place de la documentation
- Supports d'audit
- Questionnaire d'audit
- Recueil des informations
- Rapport d'audit

Ateliers pratiques
- Rédaction des rapports d'audit
- Elaboration d'une trame de procédure d'audit
- Jeux de rà´les de réunions d'audit