Pratiquer l'audit qualité système et/ou processus

Le programme de la formation

En amont, un questionnaire d’auto-positionnement

pour se situer et définir ses priorités

• Rappel des principes du management et de l'assurance qualité.
• L'audit : définition normalisée.
• Place de l'audit dans une démarche qualité : un outil de progrès de choix !
• Identifier les différents types d'audit qualité : système et processus.
• Les spécificités de l'audit processus.
• Mettre en place un programme d'audits qualité interne et externe.
• Les points clés de la procédure d'audit qualité.

• Déterminer le but, le type et le domaine à auditer.
• Constituer l'équipe d'auditeurs qualité.
• Rassembler et étudier les documents de référence (norme ISO 9001 ou autre référentiel et les documents des audités :
  • manuel qualité, fiches descriptives de processus, procédures…).
• Élaborer un questionnaire d'audit à partir de la norme ISO 9001 Version 2015 (ou autre référentiel) : check-list des points à vérifier.
• Préparer son guide d'entretien (questions ouvertes).
• Lister les preuves à recueillir et observations à réaliser.
• Construire son plan d'audit de manière logique et structurée.

• Structurer une relation positive avec les audités pour leur donner envie de collaborer au processus commun de progrès :
  • rechercher la relation gagnant-gagnant ;
  • être neutre et sans préjugé, écouter sans interpréter ;
  • savoir éviter les conflits et le triangle de Karpman.
• Animer la réunion d'ouverture.
• Maîtriser le questionnement dans les interviews :
  • écouter, favoriser les suggestions des audités ;
  • faciliter les échanges par des questions ouvertes ;
  • savoir reformuler pour s'assurer de la compréhension ;
  • savoir relancer, recentrer, s'adapter aux audités.
• Obtenir des réponses concrètes : recueillir et analyser des documents des audités ; réaliser des observations sur le terrain.
• Prendre des notes (le juste nécessaire).
• Préparer la synthèse de l'audit, communiquer les premières conclusions lors de la réunion de clôture :
  • constater les points forts, hiérarchiser et formuler les écarts constatés (non-conformités ou remarques) ;
  • valider les conclusions avec les audités.

• Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions de la réunion de clôture (application à l'étude de cas).
• Engager les audités dans une démarche d'amélioration continue convaincre, raisonner valeur ajoutée pour l'entreprise et le client ;
  • obtenir un plan d'actions formalisé et échéancé, raisonner curatif immédiat puis correctif à moyen terme.
• Suivre l'application du plan d'actions, mesurer les progrès.

• Pour retrouver les bons réflexes de l'auditeur : 5 vidéocasts disponibles en ligne et un module e-learning "S'adapter à l'autre pour mieux communiquer".

Évaluation du transfert des aquis pour valider la mise en œuvre en situation de travail