Individualiser son Offre Grâce au Marketing One to One

Les grandes étapes historiques du marketing :
du marketing de masse au marketing One to One
d’un marketing extensif vers un marketing intensif
Aller au-delà de la segmentation des marchés et des clients

Augmenter le ROI de ses campagnes de promotion et de communication en fonction des attentes de chaque prospect ou client
Conquérir de nouveaux clients à fort potentiel
Fidéliser ses clients cibles
Suivre, mesurer et contrôler la performance opérationnelle des actions marketing One to One
Choisir les KPI pertinents

Implémenter en cohérence 3 approches :
marketing de l’offre
marketing client
marketing relationnel
Repérer les cibles à valeur
Définir les actions marketing et vente One to One (cross-selling et up-selling)
Collecter et exploiter les données clients grâce au CRM et aux bases de données marketing propriétaires ou externes

Identifier les clients
Différencier les offres selon la segmentation client
Déterminer des canaux de contact avec les clients
Adapter en continu l'offre sur la base des résultats de l'interaction : la personnalisation
Le CRM ou Gestion de la Relation Client

Des outils informatiques performants au service du One to One :
identification des internautes
moyens d’interactivité offerts par internet
conduite d’actions ciblées
devenir web-reliant
Les limites de la pratique du One to One sur le Web :
la protection des données collectées, les abus du e-mailing, …