Graduate Agent commercial en immobilier

Les fondamentaux de l'immobilier - Remise à niveau 1.Cadre juridique des activités immobilières La réglementation professionnelle Ethique et citoyenneté dans le secteur immobilier La notion de non-discrimination Evolutions règlementaires 2021 2.Qualification juridique dans le cadre des activités immobilières Les actes et les faits juridiques Introduction au statut juridique de l'immeuble 3.Droit des affaires Le choix d'une structure juridique La pérennité de l’entreprise : prévention des difficultés 4.Droit des contrats La théorie générale des contrats Les obligations contractuelles, la force obligatoire et l’effet relatif des contrats Les étapes et les conditions de la formation du contrat La protection des contractants L'essentiel : les contrats 5.Gestion de la relation au travail Les droits et obligations des salariés Les conventions collectives de l'immobilier 6.Assurances et responsabilités La responsabilité civile et pénale La responsabilité du professionnel de l'immobilier Les assurances du professionnel de l'immobilier L'essentiel : la responsabilité Application : Les contrats et la responsabilité 7.Architecture L'évolution de l'habitat au cours des siècles Introduction à l'histoire de l'architecture : de l’Antiquité à l'architecture prémoderne Introduction à l'histoire de l'architecture: l'architecture moderne et contemporaine Le bâti neuf : de la réglementation thermique à la réglementation énergétique La réhabilitation énergétique du bâti existant L'accessibilité et la sécurité L'essentiel : Les actions environnementales pour le bâti Application : La prise en compte des préoccupations sociétales et environnementales Les acteurs d'un projet de construction Les règles applicables à l'acte de construire Les autorisations administratives pour la construction Le dessin d'architecture 8.Urbanisme La ville et l’urbanisme Les règles de l'urbanisme Les documents d'urbanisme Application - La prise en compte des préoccupations sociétales et environnementales 9.Diversité des acteurs et des stratégies dans la filière immobilière La diversité des acteurs Les stratégies des entreprises de la filière immobilière L'évolution des modes de vie et l’impact sur la composition des ménages 10.Problématiques sociales et sociodémographiques liées au logement Le mal-logement L'influence des variables démographiques et sociales 11.Création de valeur dans le secteur immobilier La valorisation d'une opération immobilière La prise en compte du développement durable Application - Le rôle du logement dans l'économie, l'analyse des indicateurs et la formation des prix dans l'immobilier 12.Introduction à l'immobilier d'entreprise Un peu d'histoire Les acteurs en présence Les produits Élaborer une stratégie commerciale 1.Bienvenue Guide de formation du bloc Élaborer une stratégie commerciale Comment et pourquoi se former à l'élaboration d'une stratégie commerciale 2.Assurer une veille commerciale pour analyser l'état du marché Le concept de veille et sa méthodologie Les systèmes d'information Le panorama des outils de veille Les techniques et technologies d'information en lien avec son activité La veille sur les solutions techniques de l'entreprise Les procédures internes en entreprise La culture et les valeurs de l'entreprise L'éthique et la responsabilité sociétale de l'entreprise Introduction au marketing La méthodologie du processus stratégique Les études à l'épreuve du numérique Les marchés La concurrence L'étude du comportement du consommateur L'analyse statistique Les logiciels d'analyse de statistiques L'environnement de l'action La détection, analyse et suivi des appels d'offres L'e-réputation Application - Assurer une veille commerciale pour analyser l'état du marché 3.Comprendre l'importance du marché de l’immobilier dans l’économie nationale Le poids de l'immobilier dans l'économie Importance et spécificité de l'économie immobilière Les emplois liés à l'activité immobilière Cycle économique en immobilier Du marché des biens et services aux marchés immobiliers Les marchés immobiliers résidentiels Les caractéristiques des marchés immobiliers professionnels 4.Organiser un plan d'actions commerciales La demande La segmentation de la demande Les éléments du marketing mix La stratégie et la politique de produit La stratégie et la politique de prix La place de la stratégie digitale dans la stratégie globale de l'entreprise Les réseaux de vente et l'organisation commerciale Les objectifs commerciaux Définir ses priorités et la cohérence des actions en rapport avec ses objectifs Les généralités sur les plans d'actions commerciales La proposition d'actions commerciales en rapport avec les objectifs La planification et le suivi de l'action commerciale Les logiciels de géo-optimisation pour piloter son activité commerciale Le portefeuille client La base de données Les outils de CRM Les outils numériques d'aide à la vente Les notions clés du marketing digital Le marketing de contenu La règlementation relative aux conditions générales de vente Application - Organiser un plan d'actions commerciales 5.Mettre en oeuvre des actions de fidélisation Les enjeux et formes de la communication La communication avec le client La notion de fidélisation La mise en place et l'efficacité d'une stratégie de fidélisation L'utilisation des informations clients et de l'historique dans la fidélisation client Les outils de la fidélisation clients Concevoir et utiliser un planning pour le suivi des actions de fidélisation La gestion des comptes inactifs Le règlement des litiges ou des situations conflictuelles Proposer un geste commercial dans le respect des procédures de l'entreprise Consolider la relation commerciale avec le client L'animation d'un réseau de partenaires ou de prescripteurs Les outils de mesure de la satisfaction client Mesurer l'efficacité des opérations de fidélisation Mettre en place un reporting pour sa hiérarchie sur les actions de fidélisation Introduction au webmarketing Les réseaux sociaux : Pour qui ? Pour quoi ? Le développement des réseaux sociaux professionnels La satisfaction de la clientèle et le marketing après-vente Application - Mettre en oeuvre des actions de fidélisation 6.Connaître les principes de la transaction immobilière La publicité de l'agence immobilière Affichage et mentions obligatoires Décret du 1er avril 2017 sur les annonces La prospection et fidélisation client Application 1 Transaction immobilière L'estimation d'un bien d'habitation L’estimation des biens professionnels et commerciaux l'estimation du viager et du démembrement de propriété Application : Le cadre de travail du négociateur et le conseil en estimation 7.Réaliser le bilan de l'activité commerciale et rendre compte Les budgets La mesure de la performance commerciale Les tableaux de bord L'analyse et la présentation d'un tableau de bord La mise en place d'actions correctives L'analyse des charges et seuil de rentabilité La fixation du prix Le calcul du prix de vente Les règlements clients L'analyse du bilan L'analyse du compte de résultat La note de synthèse La gestion du risque client Application - Réaliser le bilan de l'activité commerciale et rendre compte 8.Développer son activité dans le secteur de l'immobilier La publicité de l'agence immobilière Affichage et mentions obligatoires Décret du 1er avril 2017 sur les annonces La prospection et fidélisation client Application 1 Transaction immobilière L'estimation d'un bien d'habitation L’estimation des biens professionnels et commerciaux l'estimation du viager et du démembrement de propriété Le cadre de travail du négociateur et le conseil en estimation La fiscalité du propriétaire Les droits d'enregistrement et la TVA La plus value La défiscalisation Application 2 Transaction immobilière 9.Maîtriser Excel Généralités sur l’environnement Excel Gestion de la mise en page Calculs Les formules de bases Mise en forme des cellules Utilisation des outils de tris et de filtres Les objets graphiques simples Exercices d'application Niveau Intial Navigation dans l'environnement et collages spéciaux Options d’enregistrement et d’impression Formules fréquentes Méthodes de calculs Amélioration de la mise en forme et révision des cellules Création de tableau, gestion des images et objects graphiques Mise en forme des graphiques Lecture d'un tableau croisé dynamique Utilisation des outils de tri et d'analyse Exercices d'application Niveau Opérationnel 10.Maîtriser Word Utilisation des documents Word Connaissance de l’environnement Word Mise en forme du texte Mise en forme d’un paragraphe Mise en forme d'une image Saisie et modification du texte Recherche dans un document Les outils de gestion des visuels Insertion d'objets Mise en forme des objets Quiz niveau Initial - Basique Navigation dans Word Les options d'affichage Mise en page d’un document Mise en forme des paragraphes Révision et édition d’un document Référencement d’un document Présentation d’un tableau Gestion des objets graphiques Quiz niveau Opérationnel 11.Maîtriser PowerPoint Environnement PowerPoint Présentation PowerPoint Espaces réservés Les bases de la mise en forme du texte Tableaux Objets graphiques Options de thèmes Quiz Niveau Initial-Basique Navigation Options d’enregistrement et d’impression des documents Options du diaporama Mise en forme du texte Recherche et révision de texte Mise en forme des tableaux Objets graphiques et animations simples Personnalisation des objets graphiques Options de thèmes supplémentaires Quiz Niveau Opérationnel Prospecter et négocier une proposition commerciale 1.Bienvenue Guide de formation du bloc Prospecter et négocier une proposition commerciale Comment et pourquoi se former à la prospection et à la négociation d'une proposition commerciale 2.Connaître le cadre de travail du secteur de l'immobilier Introduction L'agence immobilière et l'équipe 3.Communiquer avec le client Les fondamentaux de la communication professionnelle La communication professionnelle orientée client Adopter une posture professionnelle La communication verbale et non verbale L'efficacité relationnelle L'écoute active Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles 4.Communiquer avec les clients anglophones Anglais - Communiquer avec la clientèle Anglais - Maîtriser le vocabulaire commercial Anglais - Vendre et conseiller Anglais - Le descriptif et argumentaire produits 5.Prospecter à distance et physiquement un secteur géographique L'acquisition des données client La valeur du client La typologie de prospects Le ciblage Trouver des prospects L'organisation de la prospection clientèle Élaborer un plan de prospection Organiser ses horaires d'appel en tenant compte des spécificités de la clientèle Le dossier client La prospection téléphonique Apprendre les techniques de phoning Le barrage téléphonique Surmonter les appels sans réponse et les refus de communiquer L'art du pitch Argumenter les bénéfices d'un RDV La relance des clients inactifs Les supports et les outils du marketing direct Maîtriser l'e-mailing L'utilisation des réseaux sociaux dans sa stratégie de vente La mobilisation de son réseau professionnel L'organisation de l'activité commerciale L'utilisation de la loi de Pareto dans son organisation commerciale La prospection terrain La prise de rendez-vous en face à face Prospecter lors d'une manifestation commerciale Le droit commercial lors d'une manifestation Les outils de géolocalisation Les retours d'une campagne de prospection La protection des données personnelles Le RGPD L'environnement réglementaire de la prospection à distance La réglementation relative aux conditions générales de vente Application - Prospecter à distance et physiquement un secteur géographique 6.Concevoir une solution technique et commerciale appropriée aux besoins détectés Les généralités sur le plan de vente Le plan de vente B to C Le plan de vente B to B Le plan de vente B to D Les techniques de vente et la négociation Réussir ses présentations Effectuer la découverte du client La découverte des besoins Savoir prendre des notes Le diagnostic de la situation de négociation La préparation des conditions matérielles Préparation de propositions commerciales Réaliser une démonstration Les solutions techniques et les contraintes d'installation Les conditions financières de l'entreprise Le cadre juridique lié à la vente de solutions techniques Les obligations environnementales liées à la vente Utiliser les outils numériques dans ses ventes Application - Concevoir une solution technique et commerciale appropriée aux besoins détectés 7.Négocier une solution technique et commerciale L'optimisation de son intervention pour atteindre ses objectifs L'argumentation Informer et argumenter sur le cadre juridique et les obligations environnementales de la vente Chiffrer sa proposition commerciale et prévoir des objectifs de repli Présenter et défendre son prix Le diagnostic de la négociation Réfuter les objections L'objectionnaire Les signaux d'achat du client La conclusion de la vente La préparation des contrats commerciaux L'entretien de vente décrypté par un pro La facturation et les règlements clients La négociation Application - Négocier une solution technique et commerciale 8.Gérer son activité dans le secteur de l'immobilier La prévision des ventes L'acte de vente Le mandat de vente