Gestion des situations difficiles en caisse

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Paris

Objectif de la formation Cette formation vous permettra de :
- Gérer les situations difficiles et apprendre à garder son calme
- Adopter la bonne attitude face à une situation difficile
- Fidéliser le client en gardant une ligne respectueuse en toute circonstance Supprimer Ajouter à ma sélection - Ma sélection

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Paris ((75) Paris)
Voir plan
75008

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Les Avis

Les matières

  • Gestion

Le programme

La gestion des relations difficiles
  • Identifier les causes de conflit en caisse
  • Connaitre les déclencheurs et les accélérateurs
  • Gérer ses émotions
  • Comprendre les enjeux pour le magasin
Connaitre et canaliser ses comportements
  • Mieux se connaitre
  • Mieux connaitre son interlocuteur
La réaction aux conflits
  • Connaitre les bases de la communication
  • Faire preuve d'"assertivité"
Gérer l'après-conflit
  • Apporter une valeur positive au conflit
  • Les astuces pour évacuer le stress de la situation

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