IFPASS

Gestion des sinistres par téléphone

IFPASS
À Puteaux

1890 
HT
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14776... Voir plus

Infos importantes

Typologie Formation
Lieu Puteaux
Heures de classe 14h
Durée 2 Jours
Début Dates au choix
  • Formation
  • Puteaux
  • 14h
  • Durée:
    2 Jours
  • Début:
    Dates au choix
Description

• Optimiser votre relation client lors de la gestion d’un sinistre pour :
• Fidéliser
• Éviter les conflits
• Renforcer l’image professionnelle de votre entreprise

Installations (1)
Où et quand
Début Lieu
Dates au choix
Puteaux
172-174 Rue de la République – CS40049 - Immeuble Le Stratège , 92071, (92) Hauts-de-Seine, France
Début Dates au choix
Lieu
Puteaux
172-174 Rue de la République – CS40049 - Immeuble Le Stratège , 92071, (92) Hauts-de-Seine, France

Foire aux questions

· À qui s'adresse-t-elle?

• Collaborateurs en gestion sinistres
• Conseillers en assurance
• Téléconseillers
• Agents généraux
• Courtiers

· Prérequis

Formations IFPASS suivies ou connaissances équivalentes
+ pratique d’un an minimum.
AC019

· Qu'est-ce qui différencie cette formation des autres ?

Les participants apprennent, à partir de mises en situation, à structurer et maîtriser avec méthodologie leurs entretiens téléphoniques.

Opinions

0.0
Non évalué
Évaluation de la formation
100%
Recommandé
4.6
excellent
Évaluation du Centre

Opinions sur d'autres formations de ce centre

Comprendre les fondamentaux juridiques de la RC

N
N.
4.0 07/10/2017
Le meilleur de la formation: Bon organisme de formation. Concernant les nouveaux locaux de Puteaux, bien dans l’ensemble. Je remercie les intervenants et tous ceux remplis de compassion et de bonnes volontés qui nous donnent envie de réussir.
À améliorer: Merci de baisser la clim centralisée dans les salles de classe.
Recommanderiez-vous cette formation ?: Oui

Bachelor Assurance et gestion de patrimoine

T
Thiéfen
3.0 06/10/2017
Le meilleur de la formation: Enseignants très professionnels et ressources pédagogiques très complètes.
À améliorer: Bémol pour les repas : pas de micro-ondes et pas de lecteur de carte bleue à la cafétéria.
Recommanderiez-vous cette formation ?: Oui

Mécanismes de la comptabilité des entreprises d'assurance

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Cédric
4.0 06/10/2017
Le meilleur de la formation: Super bonne école ! De très bons profs et intervenants. L'école offre la possibilité de participer à des journées d'entretien individuel avec les plus grands groupes. Une école appréciée par les employeurs. Je recommande cette école.
À améliorer: Ne rien changer
Recommanderiez-vous cette formation ?: Oui

Connaitre l'assurance multirisques dommages entreprises

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5.0 06/10/2017
Le meilleur de la formation: L'IFPASS m'a apporté des connaissances techniques et surtout une méthode de travail. L'accompagnement est d'excellente qualité, tant du point de vue pédagogique qu'administratif.
À améliorer: RAS
Recommanderiez-vous cette formation ?: Oui

MANAGER DIGITAL Métiers de l'assurance

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Jean
5.0 05/10/2017
Le meilleur de la formation: Nouveaux locaux géniaux, bonnes formations, diplômes reconnus pour de nombreuses opportunitées dans le secteur de l'assurance.
À améliorer: RAS
Recommanderiez-vous cette formation ?: Oui
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* Opinions recueillies par Emagister et iAgora

Qu'apprend-on avec cette formation ?

Gestion

Programme

A. Savoir structurer sa communication
1. Accueil chaleureux
2. Valorisation du client : la notion de client « unique »
3. Développement d’une attitude positive
a) compréhension de la demande du client
b) proposition constructive : gage de professionnalisme
c) conclusion
B. Développer une attitude d’ouverture
1. Adapter son langage à celui du client
2. Informer et expliquer
a) mots forts, rassurants
b) formules positives
c) questionnement pour obtenir plus d’informations
d) refus de garantie « positivé »
e) retombée positive justifiant la contrainte (franchise, demande de documents…)
f) action par la voix (rythme, intonation, débit, sourire…)
C. Savoir désamorcer l’agressivité verbale
1. Implication personnelle
2. Décodage du premier ressenti
3. Bons réflexes pour faire tomber la tension
4. Écoute active et objective
5. Mise en place d’un objectif commun
6. Conclusions pour l’avenir

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