IFPASS

Gestion des sinistres par téléphone

IFPASS
À Puteaux

1890 
HT
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14776... Voir plus

Infos importantes

Typologie Formation
Lieu Puteaux
Heures de classe 14h
Durée 2 Jours
Début Dates au choix
  • Formation
  • Puteaux
  • 14h
  • Durée:
    2 Jours
  • Début:
    Dates au choix
Description

• Optimiser votre relation client lors de la gestion d’un sinistre pour :
• Fidéliser
• Éviter les conflits
• Renforcer l’image professionnelle de votre entreprise

Installations (1)
Où et quand
Début Lieu
Dates au choix
Puteaux
172-174 Rue de la République – CS40049 - Immeuble Le Stratège , 92071, (92) Hauts-de-Seine, France
Début Dates au choix
Lieu
Puteaux
172-174 Rue de la République – CS40049 - Immeuble Le Stratège , 92071, (92) Hauts-de-Seine, France

Foire aux questions

· À qui s'adresse-t-elle?

• Collaborateurs en gestion sinistres
• Conseillers en assurance
• Téléconseillers
• Agents généraux
• Courtiers

· Prérequis

Formations IFPASS suivies ou connaissances équivalentes
+ pratique d’un an minimum.
AC019

· Qu'est-ce qui différencie cette formation des autres ?

Les participants apprennent, à partir de mises en situation, à structurer et maîtriser avec méthodologie leurs entretiens téléphoniques.

Opinions

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Non évalué
Évaluation de la formation
100%
Recommandé
4.6
excellent
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Qu'apprend-on avec cette formation ?

Gestion

Programme

A. Savoir structurer sa communication
1. Accueil chaleureux
2. Valorisation du client : la notion de client « unique »
3. Développement d’une attitude positive
a) compréhension de la demande du client
b) proposition constructive : gage de professionnalisme
c) conclusion
B. Développer une attitude d’ouverture
1. Adapter son langage à celui du client
2. Informer et expliquer
a) mots forts, rassurants
b) formules positives
c) questionnement pour obtenir plus d’informations
d) refus de garantie « positivé »
e) retombée positive justifiant la contrainte (franchise, demande de documents…)
f) action par la voix (rythme, intonation, débit, sourire…)
C. Savoir désamorcer l’agressivité verbale
1. Implication personnelle
2. Décodage du premier ressenti
3. Bons réflexes pour faire tomber la tension
4. Écoute active et objective
5. Mise en place d’un objectif commun
6. Conclusions pour l’avenir

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