GESTION DES CONFLITS

LE CONFLIT

• Définition et fonctions du conflit
• Le conflit source de changement ou d’inertie
  

LES ETAPES DU CONFLIT
- Les divergences
- Les tensions
- Le blocage
- Le conflit ouvert

COMPRENDRE ET SORTIR DES DIVERGENCES
- Les opérations de construction de notre modèle du monde : sélection, distorsion et généralisation
- S’ouvrir au point de vue de l’autre
- Ecouter
- Questionner
- Expliquer

COMPRENDRE ET SORTIR DES SITUATIONS DE TENSIONS
- Les émotions
- Savoir gérer ses propres émotions : prendre du recul, se détendre, susciter des émotions facilitantes
- Reconnaître les émotions de l’autre : comprendre les émotions et les besoins de l’autre
- Faire une confrontation OK.

COMPRENDRE ET SORTIR DU BLOCAGE
- Les comportements passifs, agressifs et manipulateurs : leurs origines et conséquences dans la relation
- Sortir du blocage en revenant à des comportements assertifs
- Reconnaître les émotions de l’autre : comprendre les émotions et les besoins de l’autre
- Aider l’autre à revenir àun comportement assertif.

LE CONFLIT OUVERT
- Le recadrage
- La négociation
- La création de solution
- Sortir du blocage en revenant à des comportements assertifs

ANTICIPER LE CONFLIT
- Définir les objectifs
- Clarifier la situation
- Penser autrement
- Savoir dire non, faire un feed-back et répondre aux critiques