la Gestion des Conflits

1. L'agressivité et le processus conflictuel
• L’agressivité : son utilité, ce qui la génère, ses différentes formes
• Les conflits
- L’émergence de conflits
- La nature ou objet du conflit
- Les différentes sortes de conflits
- La place de l’affectif dans les relations professionnelles
• La dynamique de groupe
- Les rôles dans un groupe, la dynamique de groupe
- Les conditions et les obstacles au travail d’équipe
- L’impact des non-dits, des rancoeurs et de la médisance dans la dynamique du travail d’équipe
• Rappels sur la communication

2. Méthodes de gestion de conflits
• Préparation à la gestion d'un conflit
• Grilles d'analyses de situation et de résolutions de problèmes
• Discussion constructive et conduite de réunion
• Les 3 temps de la négociation : consultation, confrontation et concrétisation
• Médiation et recherche du consensus
• Degrés de résolution de conflits et les différentes issues : compromis, consensus, rupture…

3. Vers une dynamique du changement
• Au niveau individuel
- Sa propre manière d’être dans les relations avec les collègues, les responsables ou les subordonnés, les usagers, etc…
- Son approche des conflits, des différences de points de vue, des critiques, de la tension ou de l’agressivité d’un collègue, d’un patient
- Sa place et son rôle dans l’équipe
• Au niveau institutionnel ou groupal
- Consensus sur des valeurs communes et des objectifs communs centrés sur la mission
- Analyse de l’existant : points forts et axes d’amélioration
- Outils à mettre concrètement en place pour appréhender et gérer les conflits