Gérez et pilotez votre boutique e-Commerce

Programme

 

Jour 1 Maintenir votre site e-Commerce · Budget · Spécifiez vos besoins · Pensez orienter utilisateurs · Rédigez un cahier des charges rigoureux · Choisissez la solution adéquate · Sélectionner un prestataire pour la réalisation · Sélectionner un prestataire pour l'hébergement · N'oubliez pas d'avoir un avis objectif ! · Testez les réalisations : recette & tests utilisateurs · Une version mobile de votre site ? Gérer votre site · Le catalogue en ligne · La présentation des produits · Le processus de commande · Les moyens de paiement & leur sécurisation · La logistique · La livraison · Les flux d'information et votre SI · Le SAV Piloter votre offre commerciale & gestion de la relation client · Mettre en place vos KPI's · Définir ses objectifs · Générer du trafic : la prospection offline o Téléphone o Mailing o Relations Presse o Asile-colis o Remises o Cadeaux

Jour 1

Maintenir votre site e-Commerce

· Budget

· Spécifiez vos besoins

· Pensez orienter utilisateurs

· Rédigez un cahier des charges rigoureux

· Choisissez la solution adéquate

· Sélectionner un prestataire pour la réalisation

· Sélectionner un prestataire pour l'hébergement

· N'oubliez pas d'avoir un avis objectif !

· Testez les réalisations : recette & tests utilisateurs

· Une version mobile de votre site ?

 

Gérer votre site

· Le catalogue en ligne

· La présentation des produits

· Le processus de commande

· Les moyens de paiement & leur sécurisation

· La logistique

· La livraison

· Les flux d'information et votre SI

· Le SAV

 

Piloter votre offre commerciale & gestion de la relation client

· Mettre en place vos KPI's

· Définir ses objectifs

· Générer du trafic : la prospection offline

Téléphone

Mailing

Relations Presse

Asile-colis

Remises

Cadeaux

Jeux, concours & autres

· Générer du trafic : la prospection sur Internet

Référencement : payant & naturel

Webmarketing

Publicité

Newsletter

E-Mailing

Places de marché

Comparateur de prix

Affiliation

Codes de réduction

Relations Presse & relations avec vos internautes

Web 2.0 & réseaux sociaux

· Réputation en ligne

· Travailler votre Qualité pour convertir plus : Ergonomie web

 

Contexte législatif

· Déclarer son site à la CNIL

· Copyright

· Droit à l'image

· Mentions légales

· Spécificités de la vente à distance

· Problématiques liées au paiement

 

Jour 2

Mise en pratique de la théorie dans votre contexte de responsable e-commerce

(si vous n'avez pas les éléments requis, une aide à leur rédaction vous sera systématiquement proposée)

· Business-Plan : étude de votre Business-plan si déjà effectué. Sinon rédaction du plan et analyse des actions à mener pour le compléter

· Cahier des charges : étude de votre cahier des charges si déjà effectué. Sinon, rédaction du plan de votre cahier des charges et des analyses des points de réflexion à mener

· Le benchmark concurrentiel : qui sont vos concurrents et comment analyser leur offre, leur positionnement et leurs choix stratégiques

· Solutions technologiques : étude de votre solution choisie ou mise en place d'un benchmark des solutions existantes en fonction de vos besoins

· Votre fichier-client : créer son fichier-client et le maintenir à jour. Actions à mener pour l'enrichir et l'exploiter.

· Catalogue en ligne : étude de la largeur et de la profondeur de gammes de votre catalogue.

 

Etude de la présentation de vos produits.

· Homepage : étude de la présentation de votre homepage, son utilité et son utilisabilité.

· Processus de commande

· Moyens de paiement

· Logistique & fournisseurs

· Livraison

· SAV

· Tests utilisateurs

· A/B testing