Formation indisponible à l'heure actuelle
Gérer Tensions et Conflits en Situation d'Accueil
Formation
À Paris ()
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
-
Typologie
Formation
-
Dirigé à
Pour professionnels
-
Durée
2 Jours
Objectifs: acquérir les comportements adaptés à une situation d'accueil conflictuelle en face à face ; savoir désamorcer les tensions ; connaître les actions préventives à mettre en place. Destinataires: toute personne chargée d'une fonction d'accueil en face à face dans un lieu ouvert au public (grands magasins, salons, foires, musées, sites touristiques, spectacles, transports en commun, événements sportifs…)
Précisions importantes
Modalité Formation continue
À propos de cette formation
avoir une expérience de l'accueil en face à face
Les Avis
Le programme
Mieux se connaître pour mieux se maîtriser en cas de conflit
Mettre en place des actions préventives
Modifier son comportement face à l’agressivité
Développer sa capacité à faire face
Ce qui nous fait agir et réagir
Changer son regard sur des situations déstabilisantes
L’utiliser en énergie créative
Agrandir sa zone de confort
Adopter une attitude physique et verbale rassurante
Décoder les premières perceptions non verbales et verbales
Donner des signes de reconnaissance
Lever les barrières de la communication
Repérer les clignotants et les feux rouges
Jouer sur l’intonation et le rythme de la voix
S’adapter au langage de l’autre
Distinguer l’affectif du factuel
Maîtriser les composantes de l’échange
Transformer la pression en action
Relativiser et transformer l’évènement
Trouver la solution appropriée
Mettre en oeuvre les moyens nécessaires
Amener son interlocuteur à se responsabiliser
S’adapter pour mieux gérer la situation
Du mécontent à l’agresseur : de la souplesse à la fermeté
Gérer une situation d’urgence
S’entraîner sur des situations vécues
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Gérer Tensions et Conflits en Situation d'Accueil