Gérer un Projet de Maintenance

Les spécificités d'un projet de maintenance
Les typologies de maintenance
• Corrective, évolutive, adaptative et préventive.
Les typologies de clients de la maintenance
Les différentes formes d'externalisation des applications
• TMA, infogérance applicative et outsourcing.
La gestion des demandes de maintenance
• Les états types de demande de maintenance.
• La notion de « priorisation » des demandes de maintenance.
• Le découpage en lots et en versions.
• Savoir communiquer au travers des reporting.
Organiser l'activité et communiquer
Démarrer la maintenance
• Le démarrage de la maintenance : le passage d'un applicatif en mode maintenance.

Répartition des rôles et des responsabilités
• L'organisation des différents contributeurs (Maîtrise d'ouvrage, Maîtrise d'oeuvre).
• La répartition des responsabilités.
• La démarche de maintenance.
• Les niveaux de service et les engagements mutuels.

La gestion de la documentation
• Le guide d'accueil.

La gestion des modifications
• La gestion des anomalies.
• La gestion des évolutions.
• La gestion des impacts d'une demande d'évolution.
• La maîtrise des versions et des configurations.
• La planification des versions et de leur qualification.
• Les méthodes, outils et normes.

Le plan qualité
• Suivi de son application.

Affecter les ressources et planifier
• Le maintien des compétences.
• La modification des affectations.
• Les outils de planification.

Piloter la maintenance : indicateurs pertinents, risques, instances
• La mise en place des tableaux de bord et des indicateurs pertinents.
• Les outils de suivi.
• La gestion des risques.
• Les instances de suivi.

Organiser la maintenance : les points de vigilance
• L'externalisation.
• Les points de vigilance.
• Les dispositifs de parade.