Gagner l'Adhésion de ses Collaborateurs en Temps de Crise

Le schéma émetteur-récepteur
Les principaux obstacles à la communication
Prendre en compte le non verbal, le para verbal et le verbal

Enjeu affectif versus enjeu professionnel
Les émotions
Le stress

Les freins au changement
Les mécanismes de l’agressivité

Assumer son rôle
Être clair et factuel : qu’a-t-on à dire, que veut-on dire et ne pas dire ?
Être empathique, respectueux, honnête
Pratiquer l’écoute active
Être patient
Être ferme

Les règles d’or
Les positions de vie
Éviter l’escalade, calmer les tensions
Les comportements à éviter
Répondre aux objections et critiques