Les fondamentaux de la qualité et de l’iso 9001
Formation
À Issy Les Moulineaux
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Lieu
Issy les moulineaux
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Durée
1 Jour
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Dates de début
Dates au choix
Les objectifs de la formation
Comprendre les enjeux d’une démarche qualité, ses objectifs, les principes de l'ISO 9001 V2015.
Identifier les responsabilités de chaque fonction de l’entreprise.
Repérer les principes d’action pour faire vivre l’amélioration continue.
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui
Toute personne désirant comprendre les enjeux et principes d’une démarche qualité.
Futurs auditeurs internes et externes.
Futur audité.
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Points forts
Points forts
Une approche simple et pragmatique.
Des exposés limités au strict minimum au profit d’exercices pratiques.
Une smart pocket téléchargeable sur smartphone reprend les points essentiels de la formation.
Un temps réservé aux questions propres aux spécificités de l’entreprise des participants.
Qualité des formations
Cegos est certifié AFAQ selon le référentiel ISO 9001, qualifié OPQF (qualification figurant sur la liste CNEFOP) et enregistré au Datadock.
En savoir plus
Les Avis
Les matières
- ISO 9001
Le programme
Le programme de la formation
1/ Les enjeux de la démarche qualité
- La notion de qualité produit, de management et d'assurance qualité.
- La qualité et le contrôle : deux concepts complémentaires.
- Les particularités de la qualité de service et plus globalement de la relation client.
- Les défis de la qualité : fidélisation des clients, contribution à la compétitivité de l’entreprise, notion de coûts de non qualité.
- Les principes d’action dans la logique du progrès continu ; le cycle PDCA.
- L’écoute client pour comprendre les attentes de ses clients.
- La mise en place des processus métiers et supports pour assurer la qualité attendue.
- Les paramètres qui influent sur la conformité des produits et des services (les 5 M).
- La mesure objective de la qualité réalisée et de la qualité perçue (contrôle produit, enquête de satisfaction).
- Des responsabilités partagées : chacun est acteur de la qualité !
- La politique qualité et les objectifs associés.
- Le plan d’actions pour atteindre les objectifs fixés.
- Les indicateurs qualité pour suivre les résultats.
- Les exigences principales de la norme ISO 9001 V 2015 : leur déclinaison pratique.
- Les évolutions de la version 2015.
- Les objectifs de la certification.
- Le déroulement des audits tierce partie.
- La relation client-fournisseur interne.
- L’utilité des procédures et modes opératoires.
- L’autocontrôle pour détecter au plus tôt les non-conformités.
- Être audité : acquérir les bons réflexes.
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Les fondamentaux de la qualité et de l’iso 9001