Fédérer en interne et en externe

Identifier le contexte

• Cerner les enjeux, les leviers et le contexte de la situation.
• Construire ses argumentaires et anticiper les arguments de ses interlocuteurs.
• Mettre en place une stratégie.

Maîtriser le protocole d'adhésion

• Se connecter à l'intention positive de ses interlocuteurs.
• Assumer son objectif de conviction.
• Evoluer dans une logique d'écoute et de reformulation.
• Traiter les objections en passant du « oui mais » au « et si ».
• Aller chercher les « oui » et points d'accord.
• Argumenter au bon moment et conclure dans la logique de l'autre.

S'approprier la logique de l'adhésion

• Le langage verbal et non verbal : adapter sa communication au vocabulaire et au niveau de maturité de ses interlocuteurs.
• Convaincre sans contraindre : « qu'est-ce que je change chez moi pour changer l'autre sans lui demander de changer ? ».

Gérer les comportements et discours négatifs

• Sortir des rapports de force : décrypter les jeux d'influence et adapter son comportement pour créer un climat de confiance.
• Traiter les objections avec bienveillance.
• Oser dire « non » et gérer son stress.