SI et externalisation des services

Contenu Introduction o   Définitions et enjeux de l'eSourcing. Inconvénients redoutés et exemples de dérives fréquentes.
o   Raisons des échecs. Avantages et clés de la réussite.
o   Que peut-on infogérer ? Comment bâtir un schéma d'externalisation du SI ?
o   Cycle de vie du sourcing : exemple. Coûts induits. Le responsable eSourcing.
o   Aspects juridiques de l'externalisation
Présentation d'eSCM o   Définition et buts. Types de relations de sourcing. Modèles de relations de sourcing.
o   Avantages des 2 modèles. (vue cliente, vue fournisseur) Bénéfices du référentiel.
Structure du modèle o   Structure du référentiel. Domaines et niveaux d'aptitude. Pratiques d'eSCM et structure.
o   Pratiques permanentes et leur but.
o   Pratiques du cycle de vie du sourcing. Pratiques eSCM-CL/SP par domaine et par niveau d'aptitude.
Pratiques permanentes eSCM/CL o   Gestion de la stratégie de sourcing. Gestion de la gouvernance. Gestion des relations.
o   Gestion de la valeur. Gestion des changements organisationnels. Gestion des ressources humaines.
o   Gestion des connaissances. Gestion des technologies. Gestion des risques.
Pratiques " projet " eSCM/CL o   Analyse de l'opportunité de sourcing. Approche du sourcing. Planification du sourcing.
o   Evaluation des prestataires. Contractualisation. Transfert du service. Gestion du service source. Réversibilité.
Pratiques eSCM/SP
o   Gestion des connaissances. Gestion des ressources humaines. Gestion des relations.
o   Gestion des technologies. Gestion des risques. Contractualisation. Conception et déploiement du service. Fourniture du service. Transfert du service.
 Relations eSCM/CL et eSCM/SP o   Facteurs clés de succès selon CL et SP.
o   Exigences d'un client. La communication.
o   La satisfaction du client.
eSCM-CL et les autres référentiels o   Positionnement d'eSCM avec les autres référentiels, en particulier avec ITIL
Modalités de l'évaluation Examen sur étude de cas
Bibliographie

• Bill Hefley et Ethel Loesche : eSourcing Capability Model pour les organisations clientes (eSCM-CL), 2012
• de Georges Epinette, Benoît Leboucher, Pierre-Dominique Martin et Marie-José Gib : eSCM et Sourcing IT : Le référentiel de la relation client-fournisseur, 2009, Dunod