Etudier les besoins des utilisateurs et tester leur satisfaction

Exposés théoriques et pratiques. Présentation d'enquêtes-types. Les stagiaires sont invités à amener des exemples de travaux.

Identifier les types d'usagers et les usages de l'information
- la problématique d'une étude : logique de l'offre et de la demande, analyse de la demande réelle ou potentielle ; évaluation d'un produit ou service
- définir les contours et la structure de la population à étudier, principes d'échantillonnage
- les différentes étapes d'une étude

Réaliser une enquête par entretiens
- les différents types d'entretiens, individuels et collectifs
- conception et rédaction d'un guide d'entretien
- la passation et les techniques de l'entretien
- l'analyse thématique du discours

Réaliser une enquête par questionnaires
- conception et rédaction d'un questionnaire
- la passation de questionnaires, les enquêtes via Intranet ou Internet
- exemples de traitements et interprétation des résultats, travaux pratiques sur un tableur
- présentation d'un logiciel de traitement d'enquête : saisie, traitements et éditions

Communiquer et concrétiser les résultats d'une enquête
- exemple de révision d'un plan stratégique, d'un produit ou d'un service
- réalisation en interne ou sous-traitance, déontologie des enquêtes