Entretien du Logement

Objectifs
A l’issue de la formation, le participant doit être capable de :
- D’identifier son rôle et sa fonction
- Définir les limites de son intervention
- Utiliser les techniques d’entretien
- Optimiser son temps de nettoyage et de travail
- Appréhender des notions d’hygiènes et de prévention
Programme
1/ Connaissance du secteur professionnel
- Identifier son rôle et sa fonction d’après son descriptif de poste
- Les droits et devoirs de chacun (association/client/aide à domicile)
- Les limites de son intervention
- Responsabilité (vols) et engagement de confidentialité (confiance, discrétion)
2/ L’arrivée chez le client
- Réussir sa présentation, les formules d’usage et de politesse
- Présenter son contrat et valider son mode de récupération
- S’informer des tâches à accomplir
- L’écoute, le questionnement, la reformulation
3/ Savoir-être
- Respecter les horaires de travail
- La tenue vestimentaire
- La tenue de travail (gants, tablier, cheveux et chaussures)
- L’élocution, le sourire, la discrétion
- Utiliser son portable, mâcher un chewing-gum
- Dialoguer avec le client ou la personne âgée
- Comment gérer une remarque du client, une invitation?
- Gérer les conflits
4/ Hygiène domestique et Prévention
- Lister le matériel d’hygiène et le matériel indispensable à l’aide ménagère
- Hygiène domestique
- Prévenir les accidents domestiques / les normes de sécurité / connaître les numéros d’urgence
- Gestes et postures