L'Entreprise Tournée Vers ses Clients

Apréhender l'importance de l'accueil de qualité Qu'est - ce que l'accueil ?

• Image de marque
• Emphatie
• Importance du premier contact

les attentes du client ou de l'usager
la prise de conscience de l'image que l'on donne

• le langage
• l'écoute
• le non verbal

la prise en charge efficace

S'adapter aux situations difficiles

• les mécontents
• les agressifs
• les bavards

Valoriser son entreprise en ayant un état d'esprit "service" vis à vis du client :

• les petits "plus" qui font la différence
  

Ce stage peut être organisé en "intra".
Pour l'adapter à vos besoins spécifiques, un diagnostic en amont de la formation peut être mis en place.
Un accompagnement individualisé en situation réelle peut également être effectué dans votre établissement