E-reputation : transformer les avis clients en outil de vente

INTRODUCTION
Comment le cybertouriste recherche aujourd’hui de l’information sur internet et sur le mobile
L’importance grandissante de l’avis client dans le choix d’un produit touristique

LA E-RÉPUTATION
Définition et Chiffres de l’e-réputation
Comment être à l’écoute du web : les outils de veille à utiliser par l’établissement

LES AVIS DES INTERNAUTES SUR LE WEB
Panorama des sites d’avis dans le secteur du voyage / hôtellerie / tourisme
L’importance des avis dans l’acte d’achat
Etudes du fonctionnement des sites d’avis (Tripadvisor, Vinivi, Zoover, Holiday Check, Yelp,…)

COMMENT ÊTRE PRÉSENT SUR LES SITES D’AVIS ?
L’utilisation des comptes pro des sites d’avis
Les différents services que proposent les sites d’avis pour faire la promotion de l’établissement : Coordonnées de l’établissement, Ajout des photos, Page FAQ, etc…
Cas pratiques avec les établissements des participants

COMMENT UTILISER CES SITES D’AVIS DANS SA COMMUNICATION ?
Comment récupérer plus d’avis clients
Comment répondre aux avis positifs et négatifs (ce qu’il faut faire et ne pas faire)
Communiquer sur ses avis sur son propre site (widget), sur ses réseaux sociaux, …