Développer Un Réseau De Franchises par La Qualité

DEVELOPPER SON RESEAU DE FRANCHISE PAR LA QUALITE
AVEC VALIDATION OFFICIELLE

Méthode pédagogique :

• À l’aide d'apports théoriques et d'exercices, le stagiaire met en pratique les concepts de la qualité appliquée aux franchises
• Animation de groupes de travail thématiques

Programme de la formation :

Comprendre et mettre en œuvre la démarche qualité dans un réseau de Franchisés avec l’obtention d’une validation officielle

• L’organisation de la Qualité　: aspects juridiques et économiques (rôle de l’Organisme certificateur, rédaction et validation du Référentiel, attestation par l’organisme certificateur du respect des engagements de chaque franchisé)
• Appréhender les principes du management qualité, son vocabulaire, les enjeux et apports de la validation
• Le rôle d’un Système de Management de la Qualité
• La terminologie clé de " l' Assurance Qualité "
• Les principes de management de la qualité
• La rédaction d’un Référentiel d’engagements de services　: l’engagement de l’équipe de salariés vis-à-vis des clients, des partenaires
• Savoir diagnostiquer la structure pour évaluer le travail à effectuer pour la mettre aux normes
• Acquérir les éléments de savoir et de savoir-faire inhérents à la fonction de référent qualité
• Construire son Plan d’Action Qualité　: les objectifs, le système documentaire, les outils à mettre en place, le cycle PDCA appliqué aux processus
• Mettre en place les groupes de travail et vérifier leur évolution à l’aide d’un tableau de bord
• Mettre en place la démarche d’amélioration continue de l’ensemble des processus, depuis l’accueil jusqu’à l’analyse de la satisfaction des clients
• Apprendre à réaliser les audits internes
• Réaliser un Audit à blanc pour vérifier que tout est bien en place avant la validation de la tête de réseau
• Se préparer à l’audit de validation de la tête de réseau
• Elaborer la documentation nécessaire à la diffusion de la démarche vers chaque franchisé

A l’issue de cette formation, les participants　:

• Auront compris le pourquoi, le contenu d’une démarche de progrès et la manière dont ils peuvent y contribuer
• Auront saisi toutes les phases du plan d’amélioration les concernant
• Auront participé à la rédaction de l’ensemble des engagements pris par le réseau vis-à-vis des clients et des partenaires et construit l’ensemble de la documentation nécessaire à la diffusion de la démarche vers l’ensemble des franchisés
• Auront reçu les réponses à leurs questions, entraînant une dédramatisation et une mobilisation pour la phase finale de la démarche
• Auront amélioré leurs procédures au quotidien