Développer son portefeuille clients

PROGRAMME Etude du Portefeuille clients Identifier forces et faiblesses Utilisation de ratios et moyennes Mise en évidence des déséquilibres entre les catégories de clients Mise en évidence de typologies Segmenter selon la valeur client Analyse de la valeur d’un client Utilisation de critères discriminants efficaces (qualifiants et comportements) Identification des ressources à orienter (force de vente, promotions, communication) Orientation de vos ressources avec efficacité Recruter, Maintenir, Valoriser Les outils de recrutement d’une clientèle rentable Gestion des fichiers, outils de prospection, réseaux sociaux Les actions de maintien du portefeuille Welcome actions, outils de relance, promotions ciblées Les techniques de valorisation du portefeuille Ventes croisées et montée en gamme Suivi de votre stratégie Mesurer l’efficacité Organiser le reporting des actions menées Proposition de tableaux de bord FERMER LE PROGRAMME DÉTAILLÉ PLUS PÉDAGOGIQUES Animateur : Consultant spécialisé en marketing Méthodes : Etat des lieux sur les moyens et pratiques de chaque stagiaire. Présentation théorique de moyens, outils, principes et stratégies de prospection. Présentation et résolution d’un cas par les participants en plusieurs ateliers. . Méthodes et outils adaptés à la formation (mise en situation, QCM, exercices d'application...) . Groupe de 4 à 10 personnes VALIDATION / CERTIFICATION Attestation de fin de formation TARIFS 605 € net