Formation Déployer Cisco Unified Contact Center Enterprise

Les bases de Cisco Unified Contact Center Enterprise v10

• Introduction à UCCE
• Architecture et composants de Unified CCE
• Terminologie UCCE, routage et composants additionnels
• Accéder aux outils UCCE

Préparation de UCCE pour le scripting de base IVR

• Protocoles UCCE et flux des appels
• Utiliser Domain Manager
• Présenter Cisco Unified CCE Main Installer
• Installer le contrôleur central
• Installer les serveurs de données et les clients
• Configurer ICM pour CVP
• Configurer CVP pour UCCE
• UCCE Voice Gateway Internetworking Considerations
• Les bases du script IVR avec Microapps

Préparation de UCCE pour la fonctionnalité agent de base

• Configurer UCM pour supporter UCCE
• Installer le logiciel UCCE CTI
• Configuration UCCE et script pour l'agent additionnel et la fonctionnalité IVR
• Disponibilité des transferts et RONA

Installation et configuration de la solution CCE VXML

• Fonctionnalité de base VXML
• Installer et configurer la solution VXML
• Explorer les appels de courtoisie

Installation de l'option CCE Outbound

• Introduction à l'option Outbound
• Installer l'option Outbound et configuration
• Configurer l'option Outbound pour l'agent et IVR Campaigns

Support de CCE

• Process ICM
• Diagnostic de la suite Framework
• Support de UCCE
• Service Assurance