Cycle Responsable Qualité

• Ce cursus se déroule sur 5 modules. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantes :
• Construire un Système de Management de la Qualité selon la norme ISO 9001 : 2015 - 3 jours
• Les enjeux et les objectifs d'une démarche Qualité
• Les normes relatives au management de la Qualité
• L'historique des évolutions de la norme ISO 9001
• Les principes de management de la Qualité
• Le processus de certification
• Les exigences de la norme ISO 9001 : 2015 et moyens pour y répondre
• Exercices
• Mesurer la performance d'un Système de Management de la Qualité - 1 jour
• Rôle et enjeux des enquêtes de satisfaction
• Méthodes d'organisation d'une enquête de satisfaction
• Autres méthodes de mesures de la satisfaction des clients
• Exercice
• Indicateurs de performance système / processus
• Indicateurs de performance des fournisseurs et prestataires
• Tableau de bord
• Réaliser des audits qualité internes efficaces - 3 jours
• Rappel des principales exigences de la norme ISO 9001 : 2015
• Méthode et techniques de l'audit interne
• Exercices
• Réalisation de l'audit interne : jeux de rôle par binôme d'auditeurs
• Préparation de l'audit, analyse des documents
• Préparation des questions / points à auditer
• Réalisation des entretiens
• Prise de notes, rédaction du rapport d'audit
• Points forts, non-conformités, propositions d'amélioration
• Restitution de l'audit
• Présentation des conclusion de l'audit
• Maîtriser les non-conformités et les actions d'amélioration - 1 jour
• La maîtrise des non-conformités et réclamations clients
• Les actions d'amélioration
• Résolution de problème - méthode 8D
• Piloter un Système de Management de la Qualité - 1 jour
• L'engagement de la Direction
• La revue de processus
• La revue de direction
• La communication interne
Possibilité d'obtenir le Certificat Consulaire en fin de cycle, après réussite des évaluations, en complétant ce parcours avec :
• Être Responsable Santé Sécurité de l'entreprise - 3 jours
soit 12 jours de formation

Qui sont les formateurs CCI formation / Eklya ?

• Des formateurs garants d’une pédagogie active basée, à la demande de CCI formation, sur l’échange et l’expérimentation
  
  
• Des formateurs référents attentifs aux apprenants, à l’évolution des pratiques et des méthodes pédagogiques
  
  
• Des formateurs associés à l’élaboration des programmes et des supports pédagogiques
  
  
• Des formateurs spécialistes de l’entreprise

Comment CCI formation / Eklya s’assure-t-il de l’adéquation de la compétence des formateurs avec les attentes clients ?

• Par un processus rigoureux de sélection
  
  
• Par la vérification méthodique de la mise en œuvre d’une pédagogie active et multimodale conçue pour répondre aux objectifs de chaque formation : jeux formatifs, jeux de rôle, mix-formation, training, accompagnement individuel et collectif…
  
  
• Par le contrôle de la qualification de ses formateurs et le suivi continu de l’évolution de leurs compétences