Construisez Votre Propre Démarche Qualité Avec Validation Officielle

REUSSIR UNE DEMARCHE DE PROGRES AVEC MISE EN PLACE D’UNE EVALUATION OFFICIELLE
ELABORATION DE SON PROPRE REFERENTIEL

INITIATION DE L’ENSEMBLE DU PERSONNEL AUX METHODES DE LA QUALITE

Méthode pédagogique :

• À l’aide d'apports théoriques et d'exercices, le stagiaire met en pratique les concepts de la qualité

• Animation de groupes de travail thématiques

Programme de la formation

Comprendre et mettre en œuvre la démarche qualité dans l’organisme avec l’obtention d’une évaluation officielle

• Appréhender les principes du management qualité, son vocabulaire, les enjeux
• Le rôle d’un Système de Management de la Qualité
• La terminologie clé de " l' Assurance Qualité "
• Les principes de management de la qualité
• La rédaction d’un Référentiel d’engagements de services　: l’engagement de l’équipe de salariés vis-à-vis des clients, des partenaires. Domaine d’application du référentiel, vocabulaire clé, structure globale du référentiel, les exigences
• Savoir diagnostiquer la structure pour évaluer le travail à effectuer pour la mettre aux normes
• Acquérir les éléments de savoir et de savoir-faire inhérents à la fonction de référent qualité
• Construire son Plan d’Action Qualité　: les objectifs, le système documentaire, les outils à mettre en place, le cycle PDCA appliqué aux processus
• Mettre en place les groupes de travail et vérifier leur évolution à l’aide d’un tableau de bord
• Mettre en place la démarche d’amélioration continue de l’ensemble des processus, depuis l’accueil jusqu’à l’analyse de la satisfaction des clients
• Apprendre à réaliser les audits internes
• Réaliser un Audit à blanc pour vérifier que tout est bien en place avant l'audit
• Se préparer à l’audit d’évaluation

A l’issue de cette formation, les participants　:

• Auront compris le pourquoi, le contenu d’une démarche de progrès et la manière dont ils peuvent y contribuer
• Auront saisi toutes les phases du plan d’amélioration les concernant
• Auront participé à la rédaction de l’ensemble des engagements pris par l’organisme vis-à-vis des clients, des partenaires
• Auront reçus les réponses à leurs questions, entraînant une dédramatisation et une mobilisation pour la phase finale de la démarche
• Auront amélioré leurs procédures au quotidien

Equipe pédagogique　:

• Nos consultants formateurs sont spécialisés dans les domaines　: santé, services, transports, artisanat, automobile, associations à vocation sociale, tourisme, organisation de congrès, eau et assainissement, etc ..
• Sous la responsabilité de Jean-Michel ZAMORE　: Docteur en Economie, Qualiticien formé par l’AFNOR, Directeur du cabinet Tuva-Consultants.