Conseiller Clientèle

MODULE 1 TECHNIQUES DE COMMUNICATION/RELATION CLIENT
Présentiel : 14H
MagiCoach® : 14H

• Identification des opportunités et diagnostic des besoins
• Présentation de l'offre
• Négociation
• Fidélisation

MODULE 2 STRUCTURER SES ECRITS/ PRISE DE PAROLE EN PUBLIC
Présentiel : 21H
MagiCoach® : 21H

• Construire des argumentaires
• Elaborer des écrits clairs
• Maitriser les différents supports rédactionnels
• Maitriser son comportement à l'oral
• Comprendre les attentes d'un public
• Savoir exprimer de façon structurée ses idées

MODULE 3 MIEUX GERER SON STRESS, GERER SON TEMPS AVEC PERFORMANCE
Présentiel : 14H
MagiCoach® : 14H

• Améliorer son rapport à soi
• Améliorer son rapport aux autres
• Gérer les priorités
• Acquérir des outils pour une meilleure gestion du temps

MODULE 4 PROSPECTION ET VENTE PAR TELEPHONE EFFICACES
Présentiel : 14H
MagiCoach® : 14H

• Prendre en compte son interlocuteur
• Optimiser son mode de communication
• Organiser votre prospection et gérer votre activité commerciale
• Comprendre l'importance de la prise de contact
• Comment identifier rapidement les motivations du client
• Traiter les objections
• Savoir conclure et déclencher la prise de rendez-vous

MODULE 5 TECHNIQUES DE NEGOCIATION
Présentiel : 7H
MagiCoach® : 7H

• Les 5 règles de la négociation gagnant/gagnant
• Les concessions intelligentes
• Les techniques de réponse aux objections
• L'affirmation de soi face au client

MODULE 6 ADAPTER SA COMMUNICATION
Présentiel : 7H
MagiCoach® : 7H

• Améliorer sa capacité à comprendre et convaincre ses clients
• Adapter sa communication selon les clients, les objectifs et les attentes
• Etre prêt à faire face à la diversité

MODULE 7 PREPARATION A L'EXAMEN
Présentiel : 7H

• Entrainement au passage à l'oral

EVALUATION

• Evaluations à chaud
• Bilans et auto-évaluation
• Visibilité sur les statistiques de progression MagiCoach®

EXAMEN

• Passage devant un Jury

SUIVI

• Forum de discussions entre le formateur et les stagiaires
• Accompagnement par le formateur référent