Techniques de Vente et Communication

Programme :

• Introduction
• Le métier, ses exigences et ses évolutions, les composantes de l'image de marque de l'officine, les qualités requises à l'officine.
• La connaissance de son environnement
• Connaître son officine et sa clientèle
• Les attentes des consommateurs
• Savoir identifier les différents types d'attentes possibles.
• Sensibilisation de l'équipe officinale à la qualité de la relation avec le consommateur.
• La communication non verbale
• Définition
• Réagir pour s'adapter
• Ses limites
• Analyse des besoins et des motivations du client
• La demande exprimée
• Les besoins non exprimés
• Comment repérer et susciter la motivation ?
• Les composantes du comportement
• Observation et perception

Le SONCAS

• Sécurité – Orgueil – Nouveauté - Confort – Argent - Sympathie

LA VENTE ET LE CONSEIL A L'OFFICINE :

• Le rôle de l'accueil en officine
• Les bases de la relation avec le client
• Savoir ouvrir le dialogue par un accueil professionnel et sympathique
• Différents aspects qualitatifs de la vente conseil
• Compréhension attentive pour un conseil de confiance
• Observer
• Questionner
• Écouter
• S'adapter en reformulant
• Réponse aux objections
• Différentes objections
• Les obstacles rencontrés devant une objection
• La conclusion de l'acte de vente conseil
• Conclure et conforter le client
• Evaluation et synthèse