Connaître et Utiliser les Normes ISO 9000 : Anticiper la Nouvelle Version 2015

Comprendre le vocabulaire de la qualité et les principes de base : management de la qualité, qualité totale
Situer la certification ISO (International Organization for Standardization)

L’environnement de l’entreprise :
les enjeux financiers, commerciaux et techniques
les contraintes extérieures
le climat de l'entreprise
L'environnement normatif :
panorama des normes relatives à la qualité
architecture des normes ISO 9000

Système de management de la qualité
Responsabilités de la Direction
Management des ressources
Réalisation du produit
Mesure, analyse et ameliorations

Les impacts pour les démarches existantes
Les enjeux et les contraintes
Le calendrier des revisions
L’intégration d’autres démarches : environnement, sécurité, hygiene…

Prendre en compte les modifications majeures
Comprendre les nouvelles notions :
les risques liés à la conformité du produit et la satisfaction des clients
les informations documentées et leur contrôle : la nouvelle approche de la documentation
la maîtrise de la planification opérationnelle

Connaître les nouveaux chapitres :
§4. Contexte de l’organisme
§5. Leadership
§6. Planification
§7. Supports
§8. Activités opérationnelles
§9. Evaluation des performances
§10. Amélioration

Processus et outils associés : revues, cartographie des processus et des risques
Documentation qualité : manuel qualité, procedures, enregistrements
Outils de mesure et surveillance : audits, indicateurs et tableaux de bord, contrôles, reclamations, enquêtes de satisfaction, non conformités

Définir un budget et une durée
Repérer les obstacles, les changements et les soutiens appropriés
Mettre en place un plan d'actions
Sélectionner l’organisme certificateur : points communs, différences et critères de choix
Se préparer à l’audit de certification et en comprendre le déroulement
Fédérer l’ensemble de l’entreprise autour du projet

Gérer efficacement l'après certification
Les étapes clés de mise à jour des Systèmes
Passer de la certification v2008 à la certification v2015 : moyens, délais