Conduire Efficacement un Entretien

Objectif
S'interroger sur le processus de la communication et son potentiel relationnel.
Optimiser le contenu de l'entretien et la gestion de la relation.
Maîtriser les différentes techniques d’entretien.

Contenu
• Les différents types d’entretien.
• Réaliser un contrat d’entretien : la plainte et la demande.
• Les techniques d’entretien :
- les questions, le silence
- la reformulation, l’empathie
- le processus et le contenu
- la communication verbale et non verbale.
• La gestion des émotions pendant l’entretien et la juste implication.
• La déontologie de la relation d’aide.
• Les obstacles les plus fréquents à l’écoute d’autrui.
• Comment limiter les interférences :
- les phénomènes de miroir
- perception/projection.
• L’analyse du contenu de l’entretien :
- le sens de ce qui est dit et de ce qui n’est pas dit
- grilles d’analyse du contenu.

Méthode
Apports théoriques et applications pratiques (jeux de rôles, analyse des cas).
Partage d’expériences professionnelles.