Community manager

Identifier le rôle et les missions du community manager

• Positionner le rôle du community manager au sein de l'entreprise et décrire les différentes missions.
• Identifier les différents domaines d'intervention : interne et externe.

Intégrer la notion de communauté et mesurer ses enjeux

• Qu'est-ce qu'une communauté ?
• Déterminer les impacts du web social sur la relation marque-consommateurs, sur l'image des marques.
• Mesurer l'importance des communautés sur le web.
• Identifier les nouvelles tendances introduites par le web collaboratif.

Identifier les lieux numériques influents

• Les réseaux sociaux, nouveaux territoires de socialisation.
• Trouver les nouveaux relais d'opinion et les influenceurs : blogs et microblogging.
• Typologies et fonctionnement des réseaux.

Définir sa stratégie communautaire

• Ecouter sa communauté : mettre en place une veille active.
• Faut-il créer sa communauté ou plutôt profiter des communautés existantes ?
• Définir ses objectifs.
• Choisir les médias sociaux où s'exprime sa communauté.
• Sélectionner les plate-formes et optimiser sa présence sur celles-ci.
• Identifier les blogs et bloggeurs influents.

Construire et développer sa communauté

• Planifier les étapes de sa création.
• Définir les valeurs de sa communauté.
• Impliquer différents collaborateurs.

Animer sa communauté sur le web

• Respecter les principes fondamentaux : transparence, implication, partage, audience.
• Identifier les outils, les fonctionnalités à mettre à la disposition de sa communauté.
• Faire des membres existants des relais d'information.
• Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences.
• Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion.
• Assurer la fidélisation des membres à travers l'organisation d'événements.
• Faire respecter les règles de la communauté.
• Veiller au respect des conditions générales d'utilisation du site.

Utiliser les réseaux sociaux au profit de sa communauté

• Limiter les risques de fragilisation des liens intracommunautaires.
• Mesurer l'importance du dialogue à long terme.
• Favoriser l'échange d'expériences.
• Quand avoir une Fan page sur Facebook ?
• Comment animer un fil Twitter ?

Mesurer l'impact de la lecture à l'écran

• Tenir compte des caractéristiques et des contraintes de la lecture à l'écran.
• Différencier approche papier et approche écran d'un site web.
• Améliorer la lisibilité des textes, faciliter la navigation sur le site…

Utiliser des techniques d'écriture efficaces sur le web

• Rédiger des contenus pour être lu.
• Concevoir des entrées multiples adaptées aux profils des lecteurs, de sa communauté.
• Utiliser le multimédia pour enrichir son contenu : vidéos, photos, liens hypertextes…
• Les règles rédactionnelles à mettre en place.

Adapter des articles au web

• Sélectionner et mettre en ligne les bonnes informations, choisir des liens pertinents.
• Humaniser ses contenus, écrire pour susciter des réactions, inciter ses membres à écrire.

Définir son identité numérique

• Comprendre le concept de l'identité numérique.
• Concilier visibilité numérique et préservation des aspects privés de son identité numérique.
• Comment le droit français protège-t-il l'identité des individus et des marques sur le web ?

Comprendre les enjeux liés au management de son identité sur le web

• Pourquoi améliorer sa visibilité sur le web ?
• Mesurer l'importance du web : une place publique.
• Identifier les risques liés à son identité numérique.
• Personal branding et corporate branding.

Maîtriser sa réputation au sein de sa communauté

• Surveiller son e-réputation : moteurs de recherche spécialisés, services d'alerte, veille.
• Fixer les objectifs de la communauté : test de produit, promotion autour de la marque.
• Définir les indicateurs de mesure permettant de valider les objectifs atteints.
• Détecter les attaques contre la marque, les gérer.

Présentation du projet individuel devant les membres du jury.