Communiquer en période de tension interne

Identifier le type de changement et les résistances

• Identifier les trois types de changements : provoqué, anticipé, subi.
• Anticiper les trois niveaux de résistance au changement.
• Identifier les quatre leviers à actionner : management, structure, systèmes, culture.

Définir le rôle de la communication

• Définir les quatre objectifs : faire savoir, faire comprendre, faire s'approprier, faire agir.
• Repérer les grands canaux de communication : hiérarchique, participatif, médiatique, syndical, externe.
• Evaluer son dispositif de communication et ses principaux outils.

Construire une stratégie relationnelle

• Connaître l'équilibre des forces sociales : hostiles, hésitantes, neutres, alliées.
• Bâtir une stratégie relationnelle en fonction de la position des cibles.
• Gérer les rumeurs.

Concevoir un plan de communication spécifique

• Planifier ses actions en fonction des phases du changement.
• Coupler les objectifs de communication et les objectifs des phases.
• Adapter ses messages en fonction des positions des cibles : gain, confiance, mobilisation.
• Choisir les médias adaptés au couple message/cible.

Communiquer en situation de crise

• Connaître les six réflexes de pilotage à adopter.
• Définir une stratégie, une position et des éléments de langage.
• Dresser la carte des acteurs impliqués.
• Occuper le terrain et communiquer sur des faits.
• Répondre aux sollicitations.