Communiquer efficacement avec les personnalités négatives

Programme détailléJOUR 1 DE LA FORMATIONComprendre et savoir identifier les personnalités négatives

• Quels facteurs/circonstances peuvent provoquer une émotion négative : déception, colère, incompréhension, frustration, manque d'assurance…
• Savoir reconnaître les motivations qui se trouvent derrière les émotions et sentiments des autres
• Prendre conscience des différences individuelles face aux émotions et sentiments
• Repérer les personnes négatives : comment les identifier, quelles sont les raisons de leur comportement

Cas Pratique : Savoir reconnaître une personne négative en souffrance sur le plan émotionnel

Interagir avec une personne négative : quelle attitude adopter, comment mener la conversation

• Développer une écoute active pour mieux comprendre les préoccupations de votre interlocuteur
• Plaintes envers les collaborateurs, le travail, la vie personnelle… : comment répondre à ses différentes remarques négatives
• Savoir rester objectif face à ses critiques et ne pas le prendre personnellement
• Donner des réponses courtes pour limiter la conversation : « je vois », « bon », « je comprends »

Cas pratique : Comment répondre à une personne exprimant des commentaires blessants, des attaques personnelles envers ses collaborateurs

Cas Pratique : Comment réagir face à un manque d'écoute de la part de son interlocuteur

JOUR 2 DE LA FORMATIONFaire preuve de flexibilité, d'adaptabilité et d'empathie

• Apprendre à adapter ses attitudes et comportements face aux personnalités négatives : quelle posture adopter
• Faire preuve d'empathie : se mettre à la place de l'autre
• Communiquer son soutien : aider la personne à accepter les évènements négatifs qu'elle traverse
• Ne pas porter de jugement : éviter de faire la leçon ou la morale !

Cas Pratique : Adapter son comportement à une personnalité de mauvaise foi

Diriger l'énergie négative vers des échanges plus positifs et constructifs !

• Utiliser les « demandes appréciatives » : quelles questions poser pour aider la personne à envisager un futur plus positif, à se centrer sur l'aspect positif de l'expérience vécue
• Casser les ruminations négatives qui renforcent la négativité : changer de sujet, rappeler les évènements positifs
• Répondre avec affirmation et enthousiasme aux remarques positives
• Amener la personne à reprendre le contrôle sur la situation

Cas Pratique : Interagir avec une personne pessimiste et qui râle tout le temps : comment rétablir un échange positif

Se protéger des personnalités négatives : poser des barrières, garder son énergie positive !

• Maintenir une distance émotionnelle avec la personne négative : comment prendre du recul
• Fuir la confrontation, maîtriser sa colère
• Fixer des limites pour ne pas se laisser « aspirer » par la négativité et garder son énergie positive
• Choisir de ne pas s'impliquer ou de se désengager de la conversation
• Savoir s'entourer d'autres personnes pour ne pas porter seul le fardeau de l'énergie négative !

Cas Pratique : Fixer son plan d'action pour apprendre à tirer le meilleur de ses relations avec les personnalités négatives