Communiquer Efficacement

Les bases de la communication

• Notre rapport aux émotions et au stress
• La carte du monde
• La communication verbale et non verbale
• Le message
• Etablir le rapport
• L’objectif
  

Ecoute, calibration, synchronisation

• Repérer les canaux de communication
• Les prédicats
• Le choix des mots
• Calibration du non verbal
• La synchronisation
• L’écoute active
  

Questionner, accompagner, mener l’entretien

• Fixer l’objectif d’entretien
• La reformulation
• L’attitude assertive
• Les techniques de questionnement pour comprendre la demande et accompagner son interlocuteur
  

Guider dans l’entretien de face à face

• Les objectifs d’entretien
• Méthodologie et techniques d’entretien