Communiquer efficacement

Types d’activités pédagogiques Expérimentation Intégration Production Réflexion

Jour 1

Éval'formation > diagnostic individuel : attentes / objectifs / enjeux

1 Prendre conscience de l’impact de sa propre communication

• Le filtre et ses obstacles dans la communication
• Le schéma de la communication
• Le rôle et les responsabilités respectives de l'émetteur et du récepteur dans la communication
• Les 3 dimensions de la communication et leur impact dans la transmission d'un message

2 Poser les bonnes questions pour rechercher l’information utile

• Les questions ouvertes et fermées
• Les 3 forces des questions

3 Inciter son interlocuteur à communiquer en confiance

• La communication ping-pong et sa limite à la sphère sociale
• Les caractéristiques de l'écoute active : la recherche de la note finale
• Les compléments à l'attitude d’écoute active
• Le principe de la reformulation

Ancrage des acquis

• Consolidation Plan d'action et de progression individuel

Jour 2 Réactivation des acquis du jour 1

4 Eviter les incompréhensions mutuelles

• Le différentiel sémantique à l'origine des incompréhensions
• Les pièges de l’utilisation du verbe «être»
• La différence entre fait et évaluation
• La grille "DOG" pour décortiquer le discours de l'interlocuteur
• Le réflexe questionnement pour éviter l'incompréhension

5 Maintenir un équilibre relationnel en cas de désaccords

• Les attitudes face aux objections
• La logique d'addition à la place de la logique d'opposition
• Le principe de l'accusé-réception

6 Donner du poids à son argumentation

• Le mélange d'éléments objectifs et subjectifs pour construire un argument
• La trame FOSIR en 5 étapes

Ancrage des acquis

• Consolidation Plan d'action et de progression individuel

• Éval'formation et remise des attestations

S.A.V. Pédagogique : Crédit mail 7/participant pendant 6 mois.