Formation communication orale et écrite

Améliorer ses performance en communication orale et écrite permet de se faire entendre et de se faire comprendre facilement, de façon constructive et claire, par le choix des mots et la qualité de l'échange ou de la correspondance. Professionnaliser ses échanges grâce à une parfaite maîtrise de soi et des techniques de communication orale et écrite, passe souvent par une meilleure qualité de sa communication. Objectifs de la formation communication orale et écrite :Connaître ces automatismes de langage, améliorer sa façon de s’exprimer. Connaître ces automatismes d'écriture et les corriger, acquérir une méthodologie d'écriture.Programme de la formation communication orale et écrite : Maîtrise de l'expression orale

• Contrôle du niveau de compréhension par la re-formulation des messages oraux
• Comment s'imposer par la voix
• Différence entre « Je voulais » et « Je veux »
• Dérouler son plan d’appel avec aisance
• Oser poser les bonnes questions
• Engager son interlocuteur vers une décision
• Exercice d'application : entraînement intensif à l'expression orale : posture, maîtrise de sa voix, gestion de son temps de parole...

La communication écrite

• La construction des phrases
• Les règles de lisibilité
• La ponctuation
• Le mot juste, enrichir son vocabulaire
• Le rythme des phrases
• Le choix des verbes
• Sélectionner et hiérarchiser les informations à communiquer
• Exercice d'application : rédaction de différents messages adaptés au(x) destinataire(s)

Rappel et vérification des règles fondamentales de base en grammaire et orthographe