Communication Interne

1ère Séquence : Comprendre les enjeux de la communication interne

• La communication interne : composante d'un système global d'organisation des flux d'information et des échanges.
• Les liens entre la gestion du personnel et la communication interne.
• Savoir faire la distinction entre communiquer et informer.
• Les dix commandements de la communication interne.
• Les entreprises françaises qui communiquent bien.
• Les valeurs qui sous-tendent le projet d'entreprise national.

2ème Séquence : Autodiagnostic de sa communication interne

• Identifier sa contribution actuelle à la communication interne.
• Repérer les dysfonctionnements actuels.

3ème Séquence : Répertorier les domaines d'intervention de la communication interne

• Stratégie d'entreprise.
• Projet d'entreprise national.
• Image interne et externe.
• Décloisonnement des services.
• Information opérationnelle.
• Rumeur et rigidité.
• Réseaux et relations client-fournisseur interne.
• Nouveaux métiers.

4ème Séquence : Identifier les fonctions de la communication interne

• Donner du sens pour favoriser l'appropriation.
• Favoriser la cohésion et le travail en équipe.
• Émettre, écouter et échanger des messages.
• Informer, motiver, répondre aux questions.
• Décloisonner.
• Consulter.
• Concerter.

5ème Séquence : Professionnaliser sa communication interne

• Faire un bilan de ses capacités personnelles à communiquer en tant qu'émetteur, récepteur et animateur de réunion d'informations.
• S'approprier les comportements adéquats à son rôle d'interface.
• Identifier l'image que l'on renvoie aux autres.
• Développer ses facultés d'observation et d'analyse.
• Conjuguer les dissemblances.
• Développer l'innovation.

6ème Séquence : Les obstacles à une communication interne efficace

• Comment prendre la mesure des résistances éventuelles.
• La gestion des résistances.
• Les enjeux de la rétention d'informations.
• Les différents enjeux de pouvoir.
• Les différents enjeux relationnels.
• L'effet de groupe, la pression de conformité.
• Quelles sont les conséquences des situations vécues négativement dans notre quotidien professionnel quand la communication interne est mal organisée?

7ème Séquence : La communication interne : un levier de motivation efficace

• Définir le processus de communication sur l'impact de la motivation.
• Typologie des leviers de la motivation.
• La connaissance des besoins en matière de communication et information.
• Les différentes formes de la reconnaissance humaine.
• Analyse en équipe d'une expérience de motivation collective de son équipe ou individuelle centrée sur la communication interne :
- points positifs
- points à améliorer
- les raisons du succès
- les raisons de l'échec
- comment améliorer la motivation dans mon secteur, dans mon équipe.

8ème Séquence : Maîtriser les conditions de réussite d'une réunion d'information

• Distinguer les différents types de réunion d'informations.
• Connaître les différentes fonctions, missions et qualités de l'animateur en fonction du type de réunion.
• Connaître les phénomènes de groupe pour faire communiquer efficacement.
• Comment favoriser la participation.
• Utilisation des outils et méthodes simples et concrètes.
• S'entraîner à l'animation et à la participation des réunions.

9ème Séquence : La formulation et la transmission des messages

• Comment se faire comprendre efficacement.
• Comment formuler de façon concrète des consignes, des informations du quotidien.
• Comment faire circuler correctement l'information.
• Comment être convaincant et motiver ses interlocuteurs.
• Comment gagner du temps et de l'efficacité dans sa communication.

10ème Séquence : Savoir favoriser la communication ascendante et transversale

• La panoplie des outils de la collecte d'informations et ses principes.
• Les règles de la communication ascendante.
• La construction d'un entretien de collecte d'informations individuel et en groupe.
• La dynamique interactive.
• Rappel des obstacles à la communication.
• L'écoute active.
• Comment recevoir et traiter positivement un message non concret.
• Comment accuser réception positivement.
• Comment être concret et aider l'interlocuteur à l'être.

11ème Séquence : Les comportements positifs à adopter

• L'information : pilier de la prise de décision :
- quels sont ses points forts et ses points à améliorer?
• Comment rester objectif et neutre face à une situation difficile.
• Comment cerner les réelles attentes de l'autre.
• Comment prendre du recul et garder la maîtrise de soi.
• Comment apporter les meilleures réponses possibles.
• Comment savoir argumenter.

12ème Séquence : Les supports de communication interne

• L'efficacité des panneaux d'affichage : comment écrire pour être lu.
• Le journal Internet
• Les possibilités offertes par les nouvelles technologies et intranet : réflexion sur leurs usages opérationnels.
• Les changements de "codes" de communication.
• L'organisation des rapports de complémentarité avec les médias traditionnels de communication interne.