Commerciaux : adaptez votre communication à votre client

Le programme de la formation

1/ Identifier son style de communication et son impact sur les clients

• Découvrir les 4 styles de communication DEFI.
• Découvrir son style de communication privilégié.
• Repérer ses points forts.

Mise en situation

Présentations individuelles filmées.

Autodiagnostic et débriefe de son style de communication

• Repérer le style de communication de ses clients.
• S'appuyer sur les différents indices :
  • mots, gestes, mode de décision, comportement sous stress.
• Repérer rapidement le besoin relationnel de chaque client.

Mise en situation

Entraînement : entrer en relation et s'adapter

• Adapter son mode de communication à chaque client.
• Se synchroniser sur le client.
• Convaincre en utilisant les effets persuasifs appropriés au client.
• Adapter son traitement des objections au besoin du client.
• Utiliser la technique de conclusion adaptée.

Mise en situation

Training : 2' pour convaincre

• Identifier ses comportements sous stress.
• Comprendre l'origine de l'incompréhension entre soi et son client.
• Savoir retrouver un mode de communication satisfaisant pour la relation commerciale.

Mise en situation

Mises en situation sur les cas des participants

• Pour mettre en application les bonnes pratiques et les acquis d’une formation : un module e-learning "S'adapter à l'autre pour mieux communiquer".