Formation commerciale pour non commerciaux

Comprendre les processus d’achat des clients et les comportements de vente :

• De la prise de conscience du besoin à la décision d’achat
• Les différents types de comportement d’achat
• Le bon moment pour la vente additionnelle

La relation clients et la vente :

• Les composantes d’une communication réussie : verbal et non verbal
• Les spécificités de la relation téléphonique et la prise de rendez-vous
• La mise en évidence des étapes de l’entretien :

– Prendre en charge le client et sa demande (appels entrants)

– Découvrir le besoin

– Construire une argumentation sur une offre

– Répondre aux objections : la méthode des 3 AV

– Obtenir l’engagement du client

– Conclure l’entretien

• Pourquoi le client reste-t-il fidèle après l’achat
• Accompagner le client dans l’après-vente, le SAV et la gestion de son contrat

Dans la peau d’un vendeur :

• Le rôle de la fonction vente dans la réussite de la stratégie de l’entreprise