Certificat gestionnaires sinistres complexes : construction

"MODULARITÉ : VOUS CHOISISSEZ LES MODULES QUE VOUS SOUHAITEZ SUIVRE EN FONCTION DE VOS COMPÉTENCES ACQUISES ET À ACQUÉRIR Les parcours réussite : Le parcours complet : 20 jours avec l’épreuve de validation et le suivi de l’ensemble des modules. Le parcours « compétences techniques » : 15 jours avec l’épreuve de validation et le suivi de l’Unité 1. Le parcours « compétences comportementales » : 7 jours avec l’épreuve de validation et le suivi de l’Unité 2. Le pack réussite : une journée de training obligatoire et l’épreuve de validation sur l’ensemble des modules. UNITÉ 1 - 13 jours (91 heures) ACQUÉRIR DES COMPÉTENCES TECHNIQUES SE PERFECTIONNER EN ASSURANCE RC DÉCENNALE MODULE 1 - 2 jours (14 heures) 1. Assurance des ouvrages en garantie décennale depuis le 08.06.2005 2. Assurance des intervenants spécifi ques 3. Garantie dans le temps 4. Plafond de garantie en assurance obligatoire 5. Désordres garantis en RCD 6. Délais de recours contre les intervenants SE PERFECTIONNER EN ASSURANCE DOMMAGES OUVRAGE MODULE 2 - 2 jours (14 heures) Analyse d’études de cas 1. Dommages ouvrage, une obligation d’assurance pour le maître d’ouvrage 2. Garanties et limites en DO TRC RC maître d’ouvrage OPTIMISER LA GESTION DES SINISTRES CONSTRUCTION MODULE 3 - 3 jours (20 heures) 1. Analyse d’études de cas de règlement de sinistres construction DO spécifiques 2. Analyse d’études de cas de règlement de sinistres construction RCD spécifiques GÉRER LA CONVENTION CRAC ET L’AVENANT 1 MODULE 4 - 4 jours (28 heures) 1. Présentation de la CRAC et l’avenant 1 2. Analyse de la convention et de l’expertise CRAC 3. La gestion des recours CRAC 4. La gestion des recours avenant 1 5. L’organisation de l’expertise CRAC ASSURANCE TOUS RISQUES CHANTIERS ET MONTAGE ESSAIS MODULE 5 - 2 jours (14 heures) Analyse d’études de cas 1. Identifi er les besoins d’assurance en matière de chantiers construction et montage essais 2. Analyse des garanties d’un contrat TRC et TRME 3. Le règlement des sinistres UNITÉ 2 - 5 jours (35 heures) DÉVELOPPER SES COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES TRANSFORMER LE SINISTRE EN OPPORTUNITÉ DE FIDÉLISATION MODULE 1 - 2 jours (14 heures) 1. Repérer les différentes attentes du client déclarant un événement garanti 2. Règles fondamentales de l’accueil de la clientèle 3. Points spécifi ques relatifs à l’accueil téléphonique et à l’accueil physique 4. Transformer le sinistre en opportunité de fi délisation GESTION DES SINISTRES PAR TÉLÉPHONE MODULE 2 - 2 jours (14 heures) 1. Savoir structurer sa communication 2. Développer une attitude d’ouverture 3. Savoir désamorcer l’agressivité verbale GÉRER ET TRAITER EFFICACEMENT LES OBJECTIONS MODULE 3 - 1 jour (7 heures) 1. Comprendre ce que signifi e l’objection 2. Construire ensemble autour de l’objection 3. Réussir concrètement à gérer puis traiter les objections 4. S’auto-évaluer pour progresser PACK RÉUSSITE Une journée de training obligatoire pour tous les candidats en vue de l’épreuve fi nale. Une épreuve de validation composée d’un écrit et/ou oral devant un jury de professionnels et pédagogues. La certifi cation est obtenue à partir de 12/20 de moyenne générale.