BTS négociation et relation client

1ère ANNÉE

Culture générale et expression

• Expression et communication 1ère année
• Les grands problèmes actuels

Langue vivante étrangère

• Anglais commercial
• Technique de traduction -Grammaire anglaise -A practical guide to the United Kingdom

Economie, droit et management
Economie
Economie au BTS 1ère année - Méthodologie de l’écrit - Glossaire - L'individu au travail - Les structures et les organisations - Le contrat, support de l'activité de l'entreprise

Management des entreprises

• Management au BTS 1ère année

Mercatique

• La démarche mercatique et le système d’information mercatique
• Analyse des besoins
• Etude de marché
• Marketing
• Stratégie et promotion commerciale
• Le consommateur et son comportement

Management commercial

• Dynamique de groupe et relations interprofessionnelles
• Les dimensions du management
• Management de l’équipe commerciale
• Communication professionnelle 1ère année
• Conduite de projet

Gestion commerciale

• Etude du coût de revient
• Calculs commerciaux et financiers 1
• Le cadre de l’activité de la force de vente

Ouvrages inclus : Tables financièces et statistiques - Gestion de clientèles - La management - Tableaux de l'économie française

Rapport de stage 1ère année

Nombre indicatif de contrôles de connaissances 1ère année: 89


2ème ANNÉE

Culture générale et expression

• Expression et communication 2ème année
• Paroles, échanges, conversations et révolution numérique
• Le rêve

Langue vivante étrangère

• Conversations téléphoniques
• Anglais BTS tertiaire 2ème année
• Entraînement à l’épreuve orale anglais

Economie, droit et management
Economie

• Economie au BTS 2ème année

Droit

• L’immatériel dans les activités économiques
• L’entreprise face au risque

Management des entreprises

• Management au BTS 2ème année

Mercatique

• La fonction commerciale
• Suivi achats et ventes
• Gestion de l’activité du vendeur
• Prospection
• Négociation

Management commercial

• Pédagogie de l’animation
• Organisation et gestion de la force de vente
• Communication professionnelle 2ème année
• Pratique des entretiens

Gestion commerciale

• Statistiques descriptives
• Pratique d’un logiciel de gestion commerciale
• Calculs commerciaux et financiers 2

Ouvrage inclus :
- Relation client

Rapport de stage 2ème année

Nombre indicatif de contrôles de connaissances 2ème année : 74