BTS Management Commercial Opérationnel

Culture générale et expression 1.Synthétiser des informations 2.Respecter les contraintes de la langue écrite 3.S’informer - se documenter Se documenter à travers le temps, s'informer à l'ère d'internet et des réseaux sociaux. Maîtriser les outils de la recherche documentaire et la veille Se poser les bonnes questions et orienter ses recherches Trouver et utiliser les mots clefs Organiser sa recherche d'information S'appuyer sur les bons supports Extraire les informations d'un document organisé ou non Traiter l'information Analyser l'information Différencier fait/opinion/sentiment Qualifier et relativiser les informations en fonction de la transtextualitée Établir un bilan critique sur un document ou un sujet Reconnaître les différents biais cognitifs Reconnaître les différentes techniques sophistiques et l'art d'avoir toujours raison Application - S'informer et se documenter 4.Appréhender un message Analyse littéraire - Méthodologie et outils Savoir lire des documents graphiques Analyser la forme pour comprendre le fond d'un texte seul ou dans un corpus 5.Respecter les contraintes de la langue écrite Rechercher une idée, extraire une idée d'un fait, d'un exemple, d'un document Classer ses idées, les ordonner / Construire un plan Savoir nuancer, relativiser, modaliser. Les essentiels pour écrire lors d'une épreuve 2 Les essentiels pour écrire lors d'une épreuve 3 Les règles de l'argumentation Développer et illustrer une idée Choisir le moyen de communication Rédiger un message lisible S'impliquer dans le message / Présenter son point de vue Réaliser un message authentique Utiliser les déictiques et embrayeurs à bon escient Les connecteurs logiques Structurer son discours pour qu'il soit logique Les niveaux de langue Les écrits pro : La lettre Les écrits pro : Note de synthèse Les écrits pro : CR et PV Les écrits pro : Le rapport professionnel 6.Organiser un message oral Les fondamentaux de la prise de parole en public La définition du contenu message La préparation des conditions matérielles La communication non-violente La communication non verbale L'optimisation de son intervention pour atteindre ses objectifs Culture économique, juridique et managériale 1.Intégration de l’entreprise dans son environnement Les agents économiques Les mécanismes de marché Les partenaires financiers de l’entreprise sur le marché L'introduction aux principes généraux des droits des contrats La formation, contenu et exécution du contrat Les finalités de l'entreprise Les parties prenantes Les logiques d'entreprise Les indicateurs de performances 2.Régulation de l’activité de l’entreprise La croissance économique L'État et le fonctionnement du marché Les politiques économiques Les limites de l'intervention de l'État La régulation supranationale La régulation des activités économiques par le droit L'environnement de l'entreprise Le rôle de l'innovation 3.Organiser de l’activité de l’entreprise Les choix de production de l'entreprise La chaîne de valeur Les principes et les finalités de l'impartition Les structures adaptées à l'activité lucrative Le choix d'une structure juridique : entreprise individuelle ou société commerciale Les structures adaptées à l'activité non lucrative Identifier le risque pour protéger Anticiper le risque pour éviter sa réalisation Assumer le risque Les structures de l'entreprise Les ressources et compétences de l'entreprise Les styles de management et de direction Les responsabilités et les contre-pouvoirs Le financement de l'entreprise 4.Impact du numérique sur la vie de l’entreprise L'évolution des modèles économiques Les normes et standards La protection juridique des actifs Les techniques des relations immatérielles Les risques de l'utilisation de l'immatériel Les incidences du numérique sur le management 5.Mutations du travail Le marché du travail L'introduction à la trinité de l'activité professionnelle L'accès au régime juridique d'activité professionnelle Le Régime, droits et obligations des salariés Les droits et obligations des indépendants La modification de la relation de travail La rupture de la relation de travail Les interlocuteurs de l'entreprise La GPEC Mobiliser les ressources humaines 6.Choix stratégiques de l’entreprise Définir une démarche stratégique Établir un diagnostic stratégique Effectuer des choix stratégiques Langue vivante Anglais 1.Réussir mon épreuve de langue vivante étrangère Les épreuves de langues en BTS Assurance Comment analyser un corpus de documents Comment présenter ses idées à l'oral en français Comment présenter ses idées à l'oral en LE 1 Participer à un entretien en langue étrangère Ecrire un compte rendu en français à partir d'un corpus de texte Ecrire un compte rendu en anglais à partir d'un corpus de texte La méthodologie de la traduction en anglais 2.Anglais professionnel Looking for a job Applying for a job In a job interview Leading meetings Organizing an online meeting Starting a business Navigating the working world Talking about social system and taxes Choosing a business strategy Negotiating a business deal Knowing your customers Innovating to distinguish yourself on the market Managing the supply chain Marketing and advertising in the 21st century Fighting for the planet at work Advocating for fairness in the globalized trade world Interacting in an multicultural environement The Commonwealth The British Isles English speaking countries in America English speaking countries in Africa English speaking countries of the Pacific Understanding the different accent of the English-speaking world // Culture anglophone : les différents accents L'usage des verbes irréguliers Les médias du monde anglo-saxon Développer la relation client et assurer la vente conseil 1.Assurer la veille Le système d’information Le système d’information mercatique Le stockage et la sauvegarde de données La diffusion de l’information commerciale La diffusion de l’information : Interface graphique La diffusion de l’information : Images et animations La gestion du SIC et ses enjeux La RGPD 2.Réaliser des études commerciales Méthodologie des études commerciales La recherche documentaire L’étude qualitative L’étude quantitative Réaliser une enquête de A à Z La concurrence Les clients de l’UC 3.Vendre dans un contexte omnicanal La démarche mercatique Les étapes de la démarche mercatique L'Unité commerciale Adapter la relation commerciale à un contexte omnicanal L'étude du comportement du consommateur Les 10 étapes de la vente L'argumentation La conclusion de la vente Les réclamations L'entretien de vente décrypté par un pro Les outils numériques d'aide à la vente Les spécificités de la vente en BtoB 4.Entretenir la relation client La fidélisation La satisfaction de la clientèle La mercatique après vente Animer et dynamiser l’offre commerciale 1.Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services L'approche générale du marché Le marché et son analyse La construction de l'offre La promotion des ventes La relation producteurs-distributeurs La mercatique des achats et logistique 2.Organiser l’espace commercial L'organisation de l'espace de vente Le marchandisage L'approvisionnement et les achats L’équipement et la maintenance 3.Développer les performances de l’espace commercial La mise en valeur de l'offre Maintenir l'attractivité de tout ou partie de l'espace de vente Mettre en place les actions de marchandisage de séduction Préparer une action promotionnelle L'animation commerciale Assurer la mise en œuvre d'une animation Mettre en oeuvre l'action promotionnelle 4.Concevoir et mettre en place la communication commerciale Informer la clientèle Installer la signalétique Les médias La communication des réseaux d'UC Assurer la gestion opérationnelle 1.Gérer les opérations courantes La gestion des flux La facturation et les opérations de règlement La relation avec les banques La gestion économique des stocks Suivre les règlements et la trésorerie L'analyse du bilan L'analyse du compte de résultat La fixation du prix La gestion du risque client 2.Prévoir et budgéter l’activité La prévision des ventes Les budgets Les investissements La rentabilité des investissements 3.Analyser les performances La mise en oeuvre de tableaux de bord L'analyse des charges et seuil de rentabilité La gestion du SIC et ses enjeux Manager l’équipe commerciale 1.Organiser le travail de l’équipe commerciale Le contexte réglementaire du management de l'équipe commerciale Les outils de l'organisation du travail L'ordonnancement des tâches 2.Recruter des collaborateurs Les enjeux du recrutement Les étapes du recrutement 3.Animer l’équipe commerciale La communication managériale appliquée La préparation et animation d'une réunion L'animation de l'équipe commerciale La rémunération de l'équipe commerciale La formation et développement du potentiel de l'équipe Gérer les conflits La gestion des risques psycho-sociaux 4.Évaluer les performances de l’équipe commerciale L'évaluation des performances de l'unité commerciale Le cas particulier du tableau de Bord